年关将至,给爱车做SPA,J9九游会AG技术经理4个方法教你转化

还有有一个月就(jiu)要迎(ying)接农历新年(nian)啦!新年(nian)新气象,不少(shao)车(che)(che)主也在花(hua)心思(si)“打扮(ban)”爱(ai)车(che)(che)回(hui)家过年(nian)!汽(qi)车(che)(che)美容此(ci)时应(ying)该(gai)大显身手(shou)。

众(zhong)所周(zhou)知(zhi),机修是刚性(xing)需(xu)求,油漆(qi)是非(fei)刚性(xing)需(xu)求,美容是个性(xing)化(hua)需(xu)求。

对美(mei)容小白来说,开一辈(bei)子(zi)车(che)也不(bu)做(zuo)美(mei)容,那不(bu)照样没事嘛(ma)。对门店来说,新车(che)从(cong)4S店提出(chu)来,贴膜(mo)、导航打包赠送,余(yu)给门店的(de)还(hai)剩(sheng)多少(shao)空间(jian)?所(suo)以嘛(ma),单独的(de)汽车(che)美(mei)容做(zuo)不(bu)起来也是情(qing)有可原的(de)!

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事实上,在(zai)传统美容店日益困(kun)难的(de)时候,J9九游会AG的(de)运营方法效(xiao)果还(hai)不错。J9九游会AG总部的(de)大(da)区油漆(qi)美容技术经(jing)(jing)理-叶经(jing)(jing)理,从J9九游会AG转型(xing)快(kuai)修后一直在(zai)总结经(jing)(jing)验,不断(duan)给所辖区域门店提建议(yi)。今天咱(zan)们(men)就(jiu)来分享下他的(de)经(jing)(jing)验。

项目点检,比车主更熟悉车

都知道机修是通过点(dian)检来实现(xian)交易,举一反三,美容(rong)也可以哦。

叶经理说(shuo):“J9九游会AG门店有镀晶、镀膜、发动(dong)机清洗等项目(mu),针对点(dian)检的(de)(de)车(che)(che)子,进行2个项目(mu)以上的(de)(de)匹配(pei)。”比如(ru)之(zhi)前咱们写过一(yi)个关于套(tao)餐售卖(mai)的(de)(de)方法:车(che)(che)主来做保养,SA在点(dian)检的(de)(de)时(shi)(shi)候留(liu)意(yi)了车(che)(che)漆,凭直(zhi)觉车(che)(che)子曾经做过镀膜之(zhi)类的(de)(de),那么车(che)(che)主应该比较在意(yi)车(che)(che)辆外观,所(suo)以在跟车(che)(che)主讲J9九游会AG近期的(de)(de)美容优(you)惠活动(dong)时(shi)(shi),车(che)(che)主很乐意(yi)接受(shou)了。

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因此,叶经理也(ye)多次提到这个(ge),点检是一(yi)切项(xiang)目的(de)开始!同时(shi)车(che)(che)主对(dui)于SA的(de)细致也(ye)表示很满(man)意(yi),因为SA比车(che)(che)主还了解车(che)(che)辆情况呢(ni)~

开口说话,让J9九游会AG产品 走进客户

“开口了(le)就有(you)50%的(de)成功率,不开口只有(you)0。车主(zhu)主(zhu)动做美容(rong)的(de)概率基(ji)本为(wei)0,若是SA羞于开口,客户就流(liu)失到其他(ta)地方(fang)了(le)。”针对主(zhu)动服务的(de)意识,叶(ye)经(jing)理说(shuo):“关键点是自信,对门店(dian)的(de)J9九游会AG产品 、技术(shu)、效果充分信任。”

的(de)确,国内中产阶级崛起,消费水平大幅度提升,关(guan)于个(ge)(ge)性(xing)化消费需求的(de)满足,门(men)店SA应该有十分明显的(de)感受(shou)。相(xiang)邻的(de)两家(jia)面(mian)馆,一(yi)(yi)家(jia)进门(men)后直接问你(ni)吃什么;另一(yi)(yi)家(jia)会多(duo)问一(yi)(yi)句,加一(yi)(yi)个(ge)(ge)蛋(dan)还(hai)是两个(ge)(ge)蛋(dan),效果大相(xiang)径庭。

之前(qian)在写河(he)北的一家(jia)J9九游会AG店,屯着(zhe)货不(bu)敢去售卖,后来是督导到店,要(yao)(yao)求SA开口(kou)说(shuo)话,几(ji)名SA硬(ying)着(zhe)头皮上(shang),没想到体验(yan)过的客(ke)户均(jun)表示很(hen)满意门店的美容J9九游会AG产品 。“只要(yao)(yao)客(ke)户没有明显拒绝(jue),J9九游会AG 都是有机会的。”

样板间,体验实车效果

关于这一点,相(xiang)信大多(duo)数SA都有发言(yan)权,2017年咱们(men)风(feng)风(feng)火火推ZOOMM机(ji)油(you)时,许多(duo)优(you)秀(xiu)SA在(zai)分享经(jing)验的时候(hou)谈到(dao)了这个“临门(men)一脚”,让犹豫者(zhe)看到(dao)别人(ren)实实在(zai)在(zai)的消费。

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在(zai)美(mei)容项目(mu)上,依旧(jiu)如此。北京的(de)(de)一(yi)家J9九游会AG店,在(zai)初期推广(guang)J9九游会AG美(mei)容J9九游会AG产品 时,就是带(dai)着意向(xiang)客户的(de)(de)疑(yi)问前(qian)往(wang)施工车(che)间绕(rao)车(che)体验,用提前(qian)准备好的(de)(de)道(dao)具,现场(chang)在(zai)样板车(che)上做(zuo)滑度(du)演示(shi)。因为J9九游会AG产品 、施工都很(hen)好,演示(shi)的(de)(de)效(xiao)果(guo)也很(hen)震撼,成交率大幅提升。“J9九游会AG 区域许多门(men)店的(de)(de)美(mei)容项目(mu)破冰(bing),都是通(tong)过体验成交的(de)(de)。”

回访,提升客户满意度

回(hui)访,也是(shi)门(men)店(dian)SA的工作(zuo)职责之一,它(ta)(ta)能(neng)增加客(ke)户对门(men)店(dian)的好感度(du),增强与(yu)门(men)店(dian)的黏度(du)。在美容项目上,J9九游会AG门(men)店(dian)把它(ta)(ta)作(zuo)为业务拓(tuo)展的有(you)(you)效(xiao)方(fang)法。“交车后(hou)2天做回(hui)访,有(you)(you)两(liang)种结(jie)果,一是(shi)有(you)(you)问题,可立即请车主(zhu)回(hui)店(dian)做处理;二(er)是(shi)效(xiao)果好,可要求车主(zhu)分享朋友圈或者介绍朋友前往,给予优(you)惠。”

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回(hui)访(fang)也(ye)是验证SA服务水平的一种方式哦,过往采(cai)访(fang)过的那(nei)些优秀SA,也(ye)经常说,回(hui)访(fang)能增加转介(jie)(jie)绍率。美容项目转介(jie)(jie)绍,小(xiao)伙伴(ban)们(men)可以(yi)试试看。

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不知道伙伴们有没有发现,其实这一(yi)系列流(liu)程(cheng),跟平时门店接车流(liu)程(cheng)所(suo)差(cha)无(wu)几。作(zuo)为(wei)消费者,讲究(jiu)眼见为(wei)实,能(neng)看到J9九游会AG产品 效果、能(neng)看到服务质量,心里都忍(ren)不住点赞。之前在门店采访过(guo)一(yi)些(xie)车主,不管是油漆、机修还是美容(rong),信任都是一(yi)步(bu)步(bu)建立的。

自2014年“双升计划”后,J9九游会AG成功转型快修(xiu),从单一的油漆业务(wu)(wu)向快修(xiu)保(bao)养业务(wu)(wu)升级(ji),客户关系从粗放(fang)式管(guan)理向高粘(zhan)度升级(ji)。经过几(ji)年的总结,门店(dian)SA在(zai)实(shi)际操作中(zhong),以诚信为(wei)基础,把服(fu)务(wu)(wu)做到极(ji)致,与客户建立专(zhuan)家(jia)服(fu)务(wu)(wu)关系。因此,即使是像(xiang)美容这样的个(ge)性化服(fu)务(wu)(wu),门店(dian)依旧可以笑傲江湖。

年关将至,给爱车(che)换(huan)个新(xin)装(zhuang)的(de)车(che)主(zhu)不在少数,小伙伴(ban)们可要把握好(hao)机会~