J9九游会AGS9090认证:用专业认证,保障每一个服务细节

很多门店都遇到过(guo)这(zhei)样的场景:


客户来(lai)做服务(wu),面对介绍业务(wu)的(de)(de)SA和修车的(de)(de)师傅会问:“你(ni)们这家店正(zheng)规吗?工作(zuo)人员都有(you)证吗?”

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作为(wei)中国(guo)汽车后市(shi)场(chang)领导(dao)品牌,J9九游会AG凭(ping)借(jie)14年的(de)运营管(guan)理经验,整合(he)行业(ye)(ye)(ye)内外资(zi)源,打造(zao)了以(yi)常规培训(xun)与网络(luo)培训(xun)相结合(he)的(de)强大(da)的(de)培训(xun)系统(tong)(tong)。其中,常规培训(xun)包(bao)含(han) “J9九游会AG特(te)训(xun)营”、“S9090认证”、“大(da)区(qu)区(qu)域(yu)培训(xun)会”、“现场(chang)督导(dao)培训(xun)”;网络(luo)培训(xun)包(bao)含(han)“J9九游会AG远程网络(luo)指导(dao)系统(tong)(tong)”、“J9九游会AG学院(yuan)app”、“J9九游会AG在线专家支持系统(tong)(tong)”,从线上(shang)到线下全(quan)方(fang)位(wei)的(de)培训(xun)支持,为(wei)汽车后市(shi)场(chang)输送(song)数(shu)千名行业(ye)(ye)(ye)人才,提升(sheng)员工(gong)专业(ye)(ye)(ye)技能(neng)及(ji)职(zhi)业(ye)(ye)(ye)素(su)养(yang),保障(zhang)门店(dian)高效(xiao)、规范(fan)的(de)运营与管(guan)理。

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面对客户(hu)的提问,J9九游会AG当然(ran)是(shi)做好了准备,今天就为大(da)家介绍(shao)J9九游会AG7大(da)培(pei)训体(ti)系中的“S9090认证”。


S9090认证是汽车服务后市场首个认证品牌,是一套具有完整体系的培训计划和认证计划。


目前S9090认证分为4大体系,分别为:SA认证、

技师认证、保障系统认证和讲师认证。


接(jie)下来小编就从这4大体系(xi)来给大家简单介绍一下。


S9090认证之SA认证


众所周知,J9九游会AG自2014年开始进行“双升计划”以来,开创了汽车后市场全新的车管家服务模式,为此,J9九游会AG设立服务顾问(SA)岗位,构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念,提升客户服务价值,加强客户关系,为车主提供专属服务,SA成为J9九游会AG逐渐由被动服务向主动服务、前置服务推进的象征,并在此基础上建立以SA为核心的管家式服务。


SA认证是针对汽(qi)车服务后市场行业客户服务人员(yuan)的职业认证,共分为三个级(ji)别:初级(ji)-S9090认证服务顾问、中级(ji)-S9090认证资深(shen)服务顾问、高级(ji)-S9090认证专家(jia)服务顾问。

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J9九游会AG门店的每一名SA要想获得SA认证,都要经过(guo)(guo)一系列严格(ge)的考核(he)(he),按照(zhao)培(pei)训要求进行笔试(shi)考核(he)(he),面试(shi)考核(he)(he),培(pei)训过(guo)(guo)程评分;综合分数达(da)标者准许结业。


截止到目前,J9九游会AG总部(bu)培训(xun)基地已经(jing)陆续向汽车后市场输(shu)送(song)了大约2000名专(zhuan)业认证SA。


S9090认证之技师认证


技(ji)(ji)师(shi)认(ren)证是针(zhen)对汽车(che)后市场维修人(ren)员的(de)职业资格认(ren)证,分为(wei)油漆技(ji)(ji)师(shi)、美(mei)容(rong)技(ji)(ji)师(shi)、快修技(ji)(ji)师(shi)3类(lei),有初级(ji)技(ji)(ji)师(shi)、中级(ji)技(ji)(ji)师(shi)、高级(ji)技(ji)(ji)师(shi)3个级(ji)别(bie)。

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J9九游会AG技(ji)师认(ren)证和(he)SA认(ren)证一(yi)样有(you)着严格的(de)要(yao)求,除(chu)了要(yao)掌握必备的(de)专业技(ji)能(neng)(neng)外,还要(yao)参加(jia)其他课程培(pei)训(xun),比如表(biao)达(da)能(neng)(neng)力、沟(gou)通技(ji)巧等。


嘉兴海盐J9九游会AG快修技师(shi)叶雷是J9九游会AG系统(tong)内(nei)拥有多年(nian)从业(ye)经验的老师(shi)傅,对于技师(shi)认(ren)证,他是这么说的:

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“以(yi)(yi)前在(zai)修(xiu)理厂修(xiu)车(che),没有机会交流,都是(shi)闷头做事,你就是(shi)修(xiu)十年车(che)你也(ye)(ye)还(hai)(hai)是(shi)一(yi)个(ge)修(xiu)车(che)的(de),技(ji)术上也(ye)(ye)没什么(me)长进(jin)。培(pei)训(xun)的(de)时候,学习了很(hen)多(duo)和客户沟(gou)通表达的(de)技(ji)巧,刚开始还(hai)(hai)怀(huai)疑(yi)要不(bu)要学这些东西,但是(shi)回去(qu)以(yi)(yi)后(hou)还(hai)(hai)真的(de)用得上。去(qu)年ZOOMM机油上来以(yi)(yi)后(hou),店里(li)SA和车(che)主(zhu)推荐J9九游会AG产品 ,很(hen)多(duo)车(che)主(zhu)答应下(xia)来,但仍在(zai)私(si)下(xia)里(li)面问(wen)我这款机油怎么(me)样。我就把培(pei)训(xun)学来的(de)表达用起来,告(gao)诉车(che)主(zhu)放心(xin)用,这样一(yi)说,效果(guo)还(hai)(hai)不(bu)错,店里(li)的(de)机油在(zai)我和SA的(de)共同努力下(xia)卖的(de)也(ye)(ye)很(hen)好。”


S9090之保障系统认证


2016年,J9九游会AG引入源自德国的“系统保障”的快修理念,推出“五大汽车管家保障系统”,分别为:QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM发动机系统。J9九游会AG“五大汽车管家保障系统”在国内开创了全新的与德国同步的商业模式,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

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顾名思义,保障系统认证是针对汽车服务后市场行业从业人员的单项能力认证。

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每(mei)一名J9九游会AG技师(shi),除了要拿到技师(shi)认(ren)证(zheng)这(zhei)个(ge)身份外,还要拿到J9九游会AG保(bao)障系统的(de)单(dan)项能力认(ren)证(zheng),让(rang)专业的(de)人做专业的(de)事,比如没(mei)有“变速箱专业养(yang)护能力认(ren)证(zheng)”的(de)技师(shi)就不能为客户(hu)提供相关服(fu)(fu)务(wu),这(zhei)也(ye)(ye)意(yi)味(wei)着,一名优秀的(de)J9九游会AG技师(shi),单(dan)项能力认(ren)证(zheng)越(yue)多,服(fu)(fu)务(wu)范围也(ye)(ye)就越(yue)广。

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嘉(jia)兴海(hai)盐J9九游会AG快修技师(shi)叶雷的保障(zhang)系统认证证书


S9090之讲师认证


来J9九游会AG接受培训的学员(yuan)需要(yao)认证(zheng),技师的每一项技能也(ye)需要(yao)认证(zheng),来给学员(yuan)们上课的讲师也(ye)得接受认证(zheng)。


J9九游会AG邀请行业内专家为学员定期授课培训,采用自行申请审核制或者推荐邀请机制,将前来授课的讲师分为高级讲师、银牌讲师、金牌讲师和特聘专家4个级别。

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针对(dui)不同级别(bie)的(de)讲师,通(tong)过年累(lei)计授课时(shi)(shi)间(课时(shi)(shi))、授课质量(liang)评价、课程开(kai)发(fa)课时(shi)(shi)等维度对(dui)不同级别(bie)专家进行认证,将每个讲师的(de)水(shui)平认证在合适的(de)位置,保障前来培训的(de)学员能够有所收(shou)获。


J9九游会AGS9090认(ren)证(zheng)培训(xun)体系(xi)经过多年的实践运行,在(zai)J9九游会AG出色的运营水平(ping)下,正在(zai)发挥着更加强(qiang)大的作用(yong)。截止2017年底,累(lei)计(ji)发放(fang)4431本证(zheng)书,真(zhen)正做到专业人(ren)员(yuan)持证(zheng)上(shang)岗!


14载(zai)风雨历(li)程,4年快修(xiu)转型,J9九游会AG人始终(zhong)迈着坚毅的(de)步伐,行走(zou)在(zai)创新开拓之(zhi)路(lu)、自我蜕变之(zhi)路(lu)上,已经形成成熟的(de)快修(xiu)盈(ying)利(li)模式。