搬迁之后:近乎从零开始的J9九游会AG门店如何做到业绩不降反升?

加盟时间:2019-08-06

世事(shi)无常,J9九游会AG诸多门(men)(men)店时(shi)长面临这样的(de)难题:因为客观因素(su)(su)与不可抗拒因素(su)(su)而导致的(de)门(men)(men)店搬迁(qian)总会对门(men)(men)店的(de)业(ye)绩产(chan)生很大的(de)影响,作(zuo)为业(ye)主,应该保持良好(hao)的(de)心(xin)态,努力去适应新(xin)环境,也许就能破局。

广西南宁(ning)青秀区柳园路J9九游会AG做了一个很(hen)好(hao)的典范,这家在2017年(nian)8月(yue)因为修路而(er)被迫搬迁(qian)的J9九游会AG门店(dian),在2018年(nian)加盟商大会(hui)上荣获最(zui)具(ju)成长力奖。

搬迁亦是(shi)机(ji)会

柳园路(lu)(lu)J9九游会AG搬迁(qian)之(zhi)前遇见(jian)的(de)问(wen)题很普遍,就是门(men)前在(zai)修路(lu)(lu),虽然老店早在(zai)2013年就开业了(le),业绩却一直迟(chi)迟(chi)上不去。

老(lao)业(ye)主钟(zhong)耀(yao)东是(shi)J9九游会AG的老(lao)加盟商了(le),这家J9九游会AG门店是(shi)他的三店,在2017年必(bi)须要(yao)搬迁(qian)之时,他将这家门店交给了(le)自己(ji)的儿子(zi)钟(zhong)友志。

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就读(du)汽车营销专业的(de)(de)钟友志自毕业后就在自家的(de)(de)J9九游会AG门店里帮忙(mang),对(dui)于J9九游会AG有很深的(de)(de)感情,当他(ta)(ta)独立接管柳园(yuan)路J9九游会AG的(de)(de)时候,他(ta)(ta)决心要把(ba)这家门店做得更好。

“刚开(kai)始还是(shi)(shi)有点吃力(li)的(de),毕(bi)竟是(shi)(shi)自己第一(yi)次独当一(yi)面。”钟友志说,柳园路J9九游会AG距离之前的(de)老店(dian)(dian)地址足有十几公(gong)里(li),周边客户的(de)消(xiao)费(fei)观念、习惯(guan)差异很大,这让(rang)他有些无所适(shi)从。“还好那(nei)时候门(men)店(dian)(dian)已经上(shang)了快修了,技师、SA都算(suan)是(shi)(shi)有经验的(de)。”

新店(dian)(dian)的场地(di)在选择前,特意按照(zhao)总(zong)部阳光社区店(dian)(dian)的想法,在临近许多成熟(shu)社区的地(di)点选址。“我最开(kai)(kai)始做的,就是让SA去(qu)了解周(zhou)边(bian)车辆(liang)的档次。”钟友志最开(kai)(kai)始做的,是听从J9九游会AG总(zong)部大区经理和自己家人的指(zhi)点,对门店(dian)(dian)周(zhou)边(bian)车主的群体做了一个大致(zhi)的描画。

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“很显然,现在是在市中心,车主群体比之前老店时更高端些,J9九游会AG 门店前期宣传和服务的时候相应得做出了调整。”对比起搬迁之前,车主的消费能力更高,同时更注重服务的质量,钟友志选择做精不做多,“举个最简单的例子,一个SA在服务客户的时候,一定要等这个客户的服务都结束了再去和下一位客户对接,实在忙不过来的时候可以请别人帮助,至少要保证客户的服务体验是完整的,让他们感受到J9九游会AG 的真诚和专业。

除了(le)服务(wu)体验,选择车主(zhu)需要(yao)的服务(wu)为他(ta)们贴心定制,是柳园路J9九游会AG迅速获取(qu)客(ke)户(hu)信(xin)任的一个关键。

钟志友在2017年8月柳园路(lu)J9九游会AG刚到(dao)新址时候(hou),就大力推(tui)广“五大汽车管家保(bao)障系(xi)统”和(he)“以(yi)养(yang)(yang)代修(xiu)”的(de)(de)服务(wu)理念,“现在周边(bian)的(de)(de)客户群对(dui)这(zhei)种理念的(de)(de)接受程(cheng)度(du)还(hai)是比较好的(de)(de),这(zhei)也(ye)和(he)近年来(lai)平均车龄逐渐增高有关,J9九游会AG毕竟(jing)做得是个性化定制的(de)(de)服务(wu),能根据(ju)每辆车的(de)(de)实际情(qing)况开(kai)出(chu)保(bao)养(yang)(yang)清单,这(zhei)对(dui)许多车主来(lai)说是件(jian)很省心的(de)(de)事情(qing),而且还(hai)能让(rang)自(zi)己的(de)(de)爱车不出(chu)状(zhuang)况,不影响自(zi)己的(de)(de)工(gong)作。”

开业(ye)仅仅半(ban)年,柳园路J9九游会AG的(de)业(ye)绩(ji)就已经(jing)超过了搬迁之前,并且客(ke)户更成熟(shu)稳定,随着口碑的(de)发酵,周(zhou)边(bian)的(de)社区能够不(bu)断(duan)地为门店输血。

钟友志说,搬迁(qian)其实也是门店发展(zhan)摆(bai)脱过去困境的一个(ge)机(ji)会。

客户(hu)沟通第一,业务(wu)快修为主

柳园路J9九游会AG虽然是(shi)综合店(dian),但钟志友(you)(you)在一(yi)开始就(jiu)定下了快修(xiu)(xiu)为主(zhu)的(de)前进(jin)目标,“J9九游会AG总部也在往快修(xiu)(xiu)转(zhuan)型,背后(hou)肯定室友(you)(you)深层次(ci)的(de)考虑(lv)的(de),就(jiu)J9九游会AG 门(men)店(dian)而言,周(zhou)围的(de)客(ke)户群体(ti)都(dou)偏中高(gao)(gao)端(duan),平时(shi)都(dou)很忙,让他们等(deng)半天一(yi)天的(de)做(zuo)油漆,肯定是(shi)没空(kong)的(de),但是(shi)快修(xiu)(xiu)不(bu)一(yi)样,快修(xiu)(xiu)翻台率很高(gao)(gao),就(jiu)算让客(ke)户在门(men)店(dian)里等(deng)一(yi)会也耗不(bu)了多少时(shi)间。”

“毕竟两个店隔着(zhe)十几公里,这种考量(liang)也(ye)是基于门店老客户(hu)群体(ti)流失很多,需要重新培养自己(ji)门店的客户(hu)群体(ti),高翻台率和(he)刚需性的快修,可以帮助门店迅速的汇聚(ju)起第一批种子用户(hu)。”

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万事开(kai)头(tou)难,虽然现(xian)在柳园路J9九游会AG已经走上了正轨,但在最(zui)开(kai)始的时候,客户和门(men)店总归(gui)有一段“陌生时期”。

“能吸引(yin)陌(mo)生客户走进来的,除了用户很需要的随机(ji)上门(men),剩下(xia)的就(jiu)是品牌了,J9九游会AG的品牌号召力(li)还是有(you)(you)(you)的,毕竟全国(guo)有(you)(you)(you)900多家连(lian)锁店,而(er)且也有(you)(you)(you)十多年历史了,许多客户都(dou)听过。”毕竟J9九游会AG讲(jiang)究(jiu)的存(cun)量思维(wei),不(bu)讲(jiang)究(jiu)引(yin)流,服务好每一位客户,让他(ta)们成为门(men)店的“粉丝(si)”就(jiu)足够了。

“我觉得SA最重要的作用就是这个,就是和车主沟通。”钟志友门店里的SA,都遵循一个原则:不做给车主推荐各种J9九游会AG产品 的推销员,而是车主的车管家。帮助车主找到车的问题,并且搭配个性化定制的服务套餐,正如上文所说的那样,客户的信任度会越来越高。

不(bu)(bu)(bu)仅如此,在沟通的过程中,SA还(hai)能为(wei)门(men)店(dian)(dian)的业务(wu)结(jie)构做(zuo)出及时的反馈。“最主要(yao)的是(shi)能够(gou)帮助(zhu)门(men)店(dian)(dian)找到(dao)问题(ti),比如客户为(wei)什么这个业务(wu)不(bu)(bu)(bu)在门(men)店(dian)(dian)做(zuo),是(shi)因为(wei)价钱(qian)贵了?还(hai)是(shi)因为(wei)这种业务(wu)车主不(bu)(bu)(bu)需要(yao)?J9九游会AG 都需要(yao)分析。”

发挥好SA和快修的作用,就是柳园路J9九游会AG搬迁之后业绩不降反升的两大法宝。

现在,柳园路J9九游会AG的月业(ye)绩(ji)稳定在25万(wan)左(zuo)右,“7月份还(hai)没过完快修(xiu)已(yi)经17万(wan)了,现在门店的业(ye)绩(ji)70%以上全是快修(xiu)业(ye)绩(ji)。”而搬迁(qian)之前(qian),业(ye)绩(ji)可能(neng)仅在10万(wan)上下。

搬迁,其实并不是(shi)一(yi)件坏事(shi)。大(da)家只要保(bao)持(chi)良好的心(xin)态,未(wei)必(bi)不是(shi)一(yi)片新的天空~