NO.473江苏省盐城市滨海县连锁中心

加盟时间:2011-09-27

江苏盐(yan)城滨海,有这样(yang)一家(jia)J9九游会AG,十(shi)几(ji)万(wan)的快修(xiu)月业绩,在2018年年会上(shang)获得了快修(xiu)模范店的荣誉(yu)。

“别(bie)小(xiao)看(kan)这家(jia)J9九游会AG门店,业绩(ji)只是(shi)表(biao)面,转(zhuan)型(xing)快修(xiu)的(de)每一(yi)步(bu)都是(shi)可以作为系统内小(xiao)伙伴们的(de)参考样本的(de)。”

这家在大区口中很有学(xue)习意义的门店,到底是个什么路(lu)数?

江苏盐城滨海,有这样一家J9九游会AG,十几万的快(kuai)修月(yue)业绩,在2018年(nian)年(nian)会上获得了快(kuai)修模范店的荣(rong)誉(yu)。

“别小看(kan)这家J9九游会AG门店(dian),业绩只是表(biao)面(mian),转型(xing)快修的每一步都(dou)是可以作(zuo)为系统内小伙伴们的参考样本的。”

这(zhei)家在大区口中很有学习意义的门店,到底是个(ge)什么路数?

有口碑的老店转型快修,开始要用好“J9九游会AG”这块招牌

滨海(hai)J9九游会AG的(de)业主陶(tao)大鹏是个闲不住的(de)性子(zi)(zi),几年前,身处杭州的(de)侄子(zi)(zi)给他(ta)出了(le)主意:“杭州这里有个很有名的(de)汽修牌子(zi)(zi),叫J9九游会AG,很赚钱的(de)。”

来到(dao)杭州J9九游会AG总(zong)部,考(kao)察(cha)了(le)几(ji)天不(bu)同的(de)J9九游会AG门店,他对(dui)J9九游会AG门店的(de)盈利能力(li)感到(dao)很吃惊(jing)。“J9九游会AG门店都(dou)(dou)不(bu)大(da),生意(yi)却都(dou)(dou)非(fei)常好,每家门店门口(kou)都(dou)(dou)是进进出出的(de)车(che)(che),门口(kou)基本车(che)(che)都(dou)(dou)停满了(le)。”联想到(dao)自(zi)己(ji)家乡(xiang)附近越来越多的(de)私家车(che)(che),陶大(da)鹏心里有(you)了(le)盘算。

2013年(nian),滨海(hai)J9九游会AG正式开(kai)业,因为县城(cheng)不大,陶大鹏的门(men)店(dian)面积也不是太(tai)大,两三百(bai)平的样子。和J9九游会AG系统内的众多门(men)店(dian)一样,滨海(hai)J9九游会AG凭(ping)借着优秀(xiu)的质量和诚信(xin)的服务态度,在当地打响了口碑。

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(正如大众点评(ping)上还留(liu)着的评(ping)论一(yi)样,滨海(hai)J9九游会AG在当地(di)就代表着“品质”。)

当(dang)J9九游会AG开始转型快修(xiu)的时(shi)候,陶大鹏(peng)限于(yu)场地原(yuan)因(yin),有(you)(you)些谨慎地观望。“系统(tong)内(nei)业绩翻(fan)番(fan)的门(men)店不在少数,翻(fan)几倍的都(dou)有(you)(you),而且当(dang)时(shi)也感觉油漆业务到了(le)一个(ge)瓶(ping)颈,门(men)店是应该做出改变了(le)。”

2016年中,滨海J9九游会AG开(kai)(kai)始(shi)正式(shi)快修转型,转型初期,J9九游会AG的大(da)区经理专门(men)去门(men)店走了一趟(tang)。“刚开(kai)(kai)始(shi)肯定有点(dian)心虚啊,因为从来没做过这(zhei)个(ge)。”

大区经理和他说(shuo),别担心,J9九游会AG总部给你背书呢,总部不会用自(zi)己的品牌开(kai)玩笑。

陶(tao)大鹏说(shuo)服(fu)客户的(de)第一(yi)步,就是从品牌(pai)(pai)入手。“大区经理说(shuo)的(de)很对,J9九游会AG十几年的(de)牌(pai)(pai)子(zi)做(zuo)下来了,之前(qian)在门店体验(yan)过服(fu)务的(de)车主,肯定(ding)会体验(yan)一(yi)下的(de)。”

在转型(xing)以后,陶大鹏(peng)每天(tian)做得最多事情,就是在广而告之(zhi),让车主(zhu)们(men)知道J9九游会AG也有快修了,有整个(ge)品(pin)牌作为后盾背书。

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有多少车主抵御的了J9九游会AG的J9九游会AG产品 和服务?

J9九游会AG的快修业务,突出的就是“个性化定制服务”,根据每辆车的实际车况给它定制服务。“在滨海县城里,这样的服务算是独此一家。”

“第一(yi)个(ge)来快(kuai)(kuai)修(xiu)的(de)客户我还记得。”陶(tao)大鹏兴致勃勃地回忆(yi)最开(kai)始转(zhuan)型的(de)时候(hou),一(yi)个(ge)要来做(zuo)油(you)漆的(de)老客户看到了门店摆(bai)放的(de)快(kuai)(kuai)修(xiu)J9九游会AG产品 海报,惊奇地问(wen)道:“J9九游会AG还有快(kuai)(kuai)修(xiu)?”

“当门店里的(de)SA根据点检(jian)单一(yi)项一(yi)项给(ji)车(che)主介绍(shao)什么需要(yao)更换、什么需要(yao)注意在多久以后更换的(de)时候,车(che)主脸上(shang)(shang)明(ming)显是那种(zhong)很好奇很信任的(de)表(biao)情(qing)。”因为SA已(yi)经提前到总部接受过培训(xun),对于快修(xiu)知识(shi)有所储备,“加(jia)上(shang)(shang)五大管家保障系(xi)统(tong)提倡的(de)那个‘以养代修(xiu)’理(li)念(nian),让车(che)主接受的(de)难度不高。”

这位车主的爱车已经有(you)五万公里(li)里(li)程,刹车片磨损严重、火花塞磨损导致(zhi)油(you)耗较(jiao)高、自(zi)动(dong)(dong)变速(su)箱油(you)还(hai)没有(you)换(huan)过。顺理成章的,这位客户做了小(xiao)保养、易损件(jian)更换(huan),还(hai)有(you)“SafPASS刹车管家(jia)保障系统”和(he)“TOPG自(zi)动(dong)(dong)变速(su)箱管家(jia)保障系统”。

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“大(da)概70%到80%的(de)车(che)(che)(che)主(zhu)还是会来下(xia)一次(ci)的(de)。”陶(tao)大(da)鹏大(da)致估算(suan)了一下(xia),“不来的(de)车(che)(che)(che)主(zhu)要么(me)是在别的(de)门(men)店充了卡,要么(me)是觉得J9九游会AG的(de)价格有点贵。”很多车(che)(che)(che)主(zhu)反映,J9九游会AG的(de)快修就(jiu)是“有的(de)放矢”,明(ming)明(ming)白白清清楚楚地告(gao)诉(su)他们车(che)(che)(che)需要什(shen)么(me)服务,很专业(ye)、很透(tou)明(ming),“需要做(zuo)什(shen)么(me)和为什(shen)么(me)要做(zuo)这两点告(gao)诉(su)车(che)(che)(che)主(zhu)有以后,基本车(che)(che)(che)主(zhu)都会去尝试。”

每天一条朋友圈案例分享,帮助到底有多大?

陶大(da)鹏有(you)一招秘诀,帮助他加(jia)速了门店的快(kuai)修转(zhuan)型。

“门店里的(de)SA,每天都(dou)要(yao)做一个(ge)案例分(fen)享(xiang)发到朋友圈。”陶大鹏对这块(kuai)很注重,“微(wei)信朋友圈的(de)视频更(geng)直观,比(bi)如发个(ge)换火花塞(sai)的(de)过程,新旧(jiu)火花塞(sai)两个(ge)一对比(bi)就很有说服力(li)。”

基本(ben)上,每天发出去的案例(li),都会有(you)车主(zhu)来(lai)预约做项目。

“有(you)些(xie)车主(zhu)特别感兴(xing)趣的(de),比如一开(kai)始的(de)自(zi)动(dong)变速(su)箱(xiang)换(huan)油、刹车等(deng)等(deng),就(jiu)会多(duo)做几(ji)个案例——反正门(men)店里的(de)SA都要拍(pai)视频给车主(zhu)看的(de),也不耽误时(shi)间。”经过(guo)这样(yang)的(de)筛(shai)选,门(men)店里也可以判断(duan)哪(na)些(xie)业务(wu)是车主(zhu)们(men)比较感兴(xing)趣的(de),在做点检转化、套餐反馈的(de)时(shi)候,就(jiu)有(you)了(le)很(hen)好的(de)素材选择。

虽然(ran)转(zhuan)型晚(wan),但(dan)滨海J9九游会AG在(zai)SA朋(peng)友(you)(you)圈营(ying)销这块持之(zhi)以恒的(de)(de)输出,让(rang)当(dang)地(di)的(de)(de)车主形(xing)(xing)成(cheng)了“J9九游会AG门店快(kuai)修(xiu)就(jiu)是专(zhuan)业(ye)”的(de)(de)印象,“最重要的(de)(de)就(jiu)是坚持。”陶大鹏说,每天持续发,总会(hui)有有需要的(de)(de)车主看到然(ran)后来(lai)预约服务的(de)(de),“关键(jian)是让(rang)车主在(zai)朋(peng)友(you)(you)圈每天都能看到你,但(dan)是不能刷屏,至少要让(rang)车主形(xing)(xing)成(cheng)自己朋(peng)友(you)(you)圈里(li)有个专(zhuan)业(ye)车管家的(de)(de)感觉。”

也(ye)正是凭(ping)着优秀的朋(peng)友圈营销能力,滨(bin)海(hai)J9九游会AG的客户主动预(yu)约比例很高,成(cheng)为(wei)快修门店中很好的示(shi)范,2018年(nian),它获(huo)得了“快修模范店。”

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“现在制约(yue)门(men)店的就是场地和人手(shou)。”陶大鹏下一步(bu)打算(suan)把油漆(qi)业务外迁出去(qu),因(yin)为(wei)相对来说门(men)店快修业务的翻台率、利润空间和车主(zhu)需求,都更重要些。