NO.1658浙江省杭州市江干区解放路连锁中心(市民中心店)

加盟时间:2018-07-01

门店选址一一向是汽修门店的重中(zhong)之重。

但是你知道,只要服务到位,一(yi)家身处地下停车场的J9九游会AG门店也能爆发出30万的月业绩吗?

来看(kan)看(kan)这(zhei)家J9九游会AG门店是(shi)这(zhei)么做的!

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底盘件发力,机修业绩节节攀升

杭州市江干区市民中心J9九游会AG位于地下停车场,在2017年开业以来,业绩一直稳步向上。

店长(zhang)盛遥曾是一位J9九游会AG的(de)金牌SE,对于符合(he)让客户(hu)获得(de)良好的(de)服(fu)务(wu)体验(yan),有着(zhe)自己的(de)心得(de)。

“5月(yue)份的(de)时候,门店业绩(ji)终于到30万(wan)(wan)了,算(suan)是(shi)年后以来的(de)一个小突破吧,以前都是(shi)在二十(shi)五(wu)六万(wan)(wan)徘徊的(de)。”盛(sheng)遥介绍,5月(yue)杭州市民中心J9九游会AG30万(wan)(wan)的(de)业绩(ji)中,有20多万(wan)(wan)是(shi)机(ji)修(xiu)业绩(ji)产(chan)生的(de),油漆和美容只(zhi)占了寥寥六七(qi)万(wan)(wan),总体月(yue)业绩(ji)5万(wan)(wan)的(de)提升主要来自机(ji)修(xiu)。

而机修业(ye)绩的增长点,正是(shi)目(mu)前J9九游会AG系统(tong)内开始主(zhu)推(tui)的“底(di)盘件”。

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杭(hang)州市民(min)中心J9九游会AG店长盛遥

“门店里抓(zhua)底盘件(jian)比较早,在(zai)年初(chu)的时候就开始重点发力了。”盛遥说(shuo),底盘件(jian)和易损件(jian)在(zai)杭州市民中(zhong)心J9九游会AG门店卖得不错的原因(yin),他大概的总结了一下。

首先是客户真的需要,现在大部分车主的车龄和里程都到了需要更换底盘件的时间节点,不少客户之前都是没注意过这块的,点检出问题的情况不在少数;然后就是点检转化,J9九游会AG门店提供的点检服务对于车主来说的确算是一种安全保障,每次点检出问题后和车主讲解车主同意的概率很高;最后我想应该是品牌保障了,现在市场上的底盘件、易损件的牌子太多太杂,客户不会对这块很了解的,他们需要的是质量保证、是车辆安全,J9九游会AG的诚信口碑可以满足客户的信任需求。”

盛遥判断(duan),现在(zai)门店(dian)还有许多(duo)增长空间,因为现在(zai)门店(dian)的(de)(de)许多(duo)工(gong)位还是(shi)不是(shi)饱和的(de)(de),“而且(qie)随着车主的(de)(de)车龄越来(lai)越大,车子要换底盘件是(shi)必然的(de)(de)事情(qing),J9九游会AG 要做的(de)(de)就(jiu)是(shi)做好每一次服(fu)务就(jiu)是(shi)了。”

态度决定体验,服务造就粘性

杭州(zhou)市民中心(xin)J9九游会AG也遇见过难题(ti)。门店(dian)因(yin)为选址在地下停车场,车主很(hen)多都是把(ba)车放(fang)到(dao)门店(dian)做保养、洗车后就离开(kai)了,“车主回店(dian)的时(shi)候很(hen)多都是着急(ji)要走(zou)的,转化就有点困难。”

“之前就有个客(ke)户到门店洗车(che),做完点检后(hou)发(fa)现刹车(che)片(pian)磨损严(yan)重,但是客(ke)户着急要走,J9九游会AG 只能再三提醒刹车(che)片(pian)磨损非常严(yan)重了,路上要小心慢行(xing),轻(qing)踩刹车(che)。”

后来,杭州市民中心(xin)J9九游会AG店(dian)的(de)(de)(de)每个客户(hu)(hu),都必须要(yao)让SE先加上微信(xin),方(fang)便(bian)沟通,发现(xian)问题了及时(shi)拍(pai)照反馈,“在地(di)下停(ting)车(che)场(chang)保养、维修的(de)(de)(de)客户(hu)(hu)大部分(fen)时(shi)间都较为充裕,抓好每一个点检的(de)(de)(de)机会,再(zai)用微信(xin)和车(che)主沟通出现(xian)的(de)(de)(de)问题,这是很多熟悉了的(de)(de)(de)客户(hu)(hu)都能接受的(de)(de)(de)方(fang)式。”盛(sheng)遥说,预约(yue)客户(hu)(hu)到(dao)门(men)店(dian)做底盘(pan)件、保养一类的(de)(de)(de)业务时(shi),车(che)主也不需要(yao)等待,把车(che)放店(dian)里就行了,“对于部分(fen)车(che)主来说,这样的(de)(de)(de)保养节奏反而更方(fang)便(bian),”

由于门店的地理位置比较特殊(shu),不(bu)属于传(chuan)统意义(yi)上的“好店面(mian)(mian)”,杭州市(shi)民中心J9九游会AG在点检(jian)和预约方面(mian)(mian)有着自己的小心得。

门店(dian)中(zhong)会在每(mei)月(yue)初,让SE整理(li)自己的(de)客(ke)(ke)户资料,将当月(yue)保(bao)养到期、套餐到期、保(bao)险到期的(de)客(ke)(ke)户都(dou)筛选出来,“基本每(mei)月(yue)7号(hao)以前就要(yao)把这(zhei)个(ge)月(yue)的(de)预(yu)约工作都(dou)做好,不(bu)少车主都(dou)是隔(ge)着(zhe)一周或者(zhe)是半个(ge)月(yue)的(de)预(yu)约,掌握好时间节点(dian)就行了。”

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“预约的(de)(de)时候,J9九游会AG 反正只要做(zuo)好自己的(de)(de)本(ben)职工(gong)作,根据车况把可能出(chu)现的(de)(de)安全风险(xian)告诉车主(zhu)就(jiu)行了,再提供一个解(jie)决(jue)方案,接不接受(shou)全看车主(zhu)自己。”这(zhei)样的(de)(de)服务态度,这(zhei)样的(de)(de)服务理念,让客户越来越信任(ren)杭州市(shi)民中心J9九游会AG。

“现在门(men)店开业2年了,有很多(duo)客户(hu)都(dou)是以前(qian)的(de)(de)(de)洗车客户(hu)转化过来的(de)(de)(de)。”盛遥说(shuo),“洗车的(de)(de)(de)客户(hu)点检出(chu)底盘(pan)件问题(ti)在门(men)店被转化的(de)(de)(de)概率(lv)很高,一(yi)是不怎么费时间。二(er)是许多(duo)车主(zhu)真的(de)(de)(de)不太(tai)注(zhu)意自身爱车的(de)(de)(de)底盘(pan)件磨(mo)损情况,和他(ta)讲解后(hou)基本都(dou)会同意尝试,最后(hou)换好再给(ji)车主(zhu)展示下新旧(jiu)对比(bi),回访(fang)的(de)(de)(de)时候(hou)客户(hu)反馈都(dou)挺好的(de)(de)(de)。”

“这其实(shi)也是不断将客户需要保养的(de)项目都(dou)绑(bang)定在门(men)店里来,毕竟(jing)一站(zhan)式服(fu)务客户方便也放心,J9九游会AG的(de)SE和技师(shi)也可(ke)以发挥自己汽车安全守护者的(de)身份。”盛遥说。

后续,盛遥(yao)将好好分析下5月份(fen)的业绩具体数据(ju),分析门店哪些领域还能提升。