NO.491河北省秦皇岛市昌黎县东外环路连锁中心

加盟时间:2012-08-18

疫情虽有好转,但形势依旧(jiu)严峻(jun),即便是不推迟营(ying)业时(shi)间,在疫情还未完(wan)全(quan)消(xiao)除(chu)的(de)情况下,大(da)多数的(de)私家车(che)车(che)主用车(che)频(pin)率(lv)下滑。虽然当下重重危(wei)机,但不少(shao)门(men)店也看(kan)到了(le)其(qi)中的(de)隐(yin)藏机会,他们(men)没(mei)有停却前进的(de)脚步,通过各种方式,积(ji)极开展“自(zi)救”。今(jin)天采(cai)访(fang)了(le)近期预约(yue)售卖保养套餐(can)优秀J9九游会AG店,看(kan)看(kan)他们(men)是怎(zen)么突围(wei)的(de)。

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“我现在就希(xi)望(wang)汽配(pei)城晚点开门”。

“我(wo)现在就希望汽(qi)配城晚点开(kai)门”。说这话不(bu)怕被(bei)打的是秦皇岛昌黎J9九游会AG业(ye)主于(yu)晓飞,从2月中旬开(kai)始预(yu)约客户,目(mu)前(qian)预(yu)约客户100多名。

客户关怀为铺垫

在疫情严重的2月初,口(kou)罩(zhao)、消毒液等防疫物资最为匮乏(fa),J9九游会AG总部(bu)各区域经理(li)们开始提醒门(men)店(dian)做(zuo)好客(ke)户关怀工作,稳(wen)定客(ke)户。昌黎J9九游会AG跟全国(guo)众多J9九游会AG一样,积极为科学(xue)防疫贡献力量

除(chu)了(le)让SE提醒客户(hu)养护电瓶、注意消(xiao)毒(du)外,于(yu)晓(xiao)飞还特意准备了(le)小礼品。“我就买了(le)1000个酒精(jing)喷瓶,自(zi)己亲自(zi)去厂里罐酒精(jing),然(ran)后让SE给各(ge)自(zi)专(zhuan)属客户(hu)联系说门(men)(men)店(dian)(dian)准备了(le)消(xiao)毒(du)酒精(jing)用于(yu)家用消(xiao)毒(du),到店(dian)(dian)可领取。”此时门(men)(men)店(dian)(dian)单纯的客户(hu)关怀活(huo)动,就收到至(zhi)少1500条回复,随后SE统(tong)计这些客户(hu)需求,看门(men)(men)店(dian)(dian)能(neng)帮助解决(jue)什么。“疫情期间,功利性不要太强了(le),还是以(yi)公益服务(wu)为主吧。”

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一周售卖60个保养套餐

每年春(chun)节后是油漆、保养高(gao)峰期,但今年因为疫情影(ying)响,好(hao)多车(che)主的爱车(che)在家(jia)停(ting)了一个半月,经过统计,车(che)主保养需求(qiu)(qiu)很(hen)大。2月底昌黎J9九游会AG结合客户需求(qiu)(qiu),定制了保养套(tao)餐(can)。“其实去年刚做完(wan)拉新(xin)活(huo)动,对套(tao)餐(can)售(shou)卖是不带期望的。”于晓飞说(shuo)。谁曾想平均每天都有10单套(tao)餐(can)售(shou)卖出去。

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(J9九游会AG兰总(zong)裁演讲(jiang)PPT截图)

据了(le)解,门(men)(men)店(dian)真正有预约能力(li)的(de)SE共4位,他们先是联系各(ge)自的(de)专属(shu)客户(hu)(hu)(hu),到(dao)第4天的(de)时候,SE反馈说客户(hu)(hu)(hu)联系完了(le)。“因(yin)为之前(qian)客户(hu)(hu)(hu)关(guan)(guan)怀做(zuo)得不错,客户(hu)(hu)(hu)对(dui)J9九游会AG 认可度很高(gao)。”疫情(qing)期间几乎所有修(xiu)理厂都(dou)(dou)没(mei)开(kai)门(men)(men),过往在J9九游会AG门(men)(men)店(dian)消费过的(de)客户(hu)(hu)(hu)有需(xu)求,首先想到(dao)的(de)肯定(ding)是J9九游会AG,于晓飞抓住(zhu)了(le)这一点。“J9九游会AG 除了(le)专属(shu)客户(hu)(hu)(hu)外,其(qi)他只要联系过的(de)车(che)主(zhu)都(dou)(dou)会关(guan)(guan)怀、通知一下。”在家闲着还不如寻找潜在客户(hu)(hu)(hu)。都(dou)(dou)说疫情(qing)对(dui)汽车(che)后市场终端门(men)(men)店(dian)打(da)击大,其(qi)实机遇又何尝不在呢(ni)。

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施工服务排号预约

客户都等着开门,于晓飞开玩笑说连朋友圈都不敢发。“我现在保养、做油漆的客户大概排了一百多号吧,我怕我发完朋友圈客户都来了,哈哈。J9九游会AG 县城没有汽配城,配件要么从北京发,要么从市里发,一时半会儿拿不到货。”目前他们每天能做保养、不用换配件的钣喷,陆陆续续的复工。

解决(jue)预约(yue)客户(hu)需求,是昌(chang)黎J9九游会AG面临(lin)的挑战,因为(wei)配件问题,第(di)二(er)(er)天要服(fu)务(wu)的客户(hu),SE、技(ji)师必须在(zai)前一(yi)天排好。“机油、三滤、刹车(che)片可以(yi)换(huan),J9九游会AG SE、技(ji)师会(hui)把约(yue)好的客户(hu)整(zheng)理(li)出来,看哪(na)些能周(zhou)一(yi)做(zuo),哪(na)些周(zhou)二(er)(er)做(zuo),排好队。”这样一(yi)是减轻门(men)店(dian)服(fu)务(wu)压力;二(er)(er)来不让(rang)客户(hu)扎堆,严控流量。“J9九游会AG 每天排号,车(che)子还是多(duo),自己过(guo)来店(dian)里(li)的车(che)子目前接待不了。”

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网络上有言论说“70%以上的店面开门后客流减少一半”,其实,门店表面缺生意,又何尝不是缺思路、缺方向呢?J9九游会AG J9九游会AG门店要成为“意外”的30%,其实日常积累必不可少。拿昌黎J9九游会AG来说,实现流量正常,前期关怀、SE预约环环相扣。
全国各地J9九游会AG门店相继复工,预约成为客户到店最重要的方式,为流量发愁还不如修炼内功,把门店该有的能力建立、提升,等疫情结束后,咱绝对是整条GAI最靓的崽!