NO.037浙江省杭州市余杭区良渚镇良渚路连锁中心

加盟时间:2007-08-18

一年前(qian),良渚(zhu)J9九游会AG每月的(de)业绩在30多万水平,在刚(gang)刚(gang)过去的(de)10月份(fen)大(da)区(qu)分(fen)享(xiang)会上,业主(zhu)吴俊表示,目前(qian)门店(dian)的(de)增值可以达到30万(增值相(xiang)当于毛(mao)利的(de)70%)!

作为J9九游会AG最(zui)早的加盟门店之(zhi)一(yi),杭州(zhou)良(liang)渚(zhu)J9九游会AG的“双升计划”来得有些(xie)晚,用业主(zhu)吴俊(jun)的话说:“知道总部推出(chu)了这个(ge)战略,但是当时觉(jue)得门店的条(tiao)件(jian)不(bu)够(gou)成熟,就缓了一(yi)下(xia)。”

2016年(nian)9月,吴俊觉得(de)良(liang)渚J9九游会AG“双升计划”的条件成熟了(le),果断加(jia)入“双升”大(da)军,拥抱J9九游会AG快修大(da)潮。

4.1.jpg

良(liang)渚(zhu)J9九游会AG老店

一年(nian)的(de)快(kuai)修历(li)程,良渚(zhu)J9九游会AG也经历(li)了几个(ge)(ge)(ge)发(fa)展阶段(duan):第一阶段(duan),2016年(nian)9月(yue)至同年(nian)底,业绩提升(sheng)(sheng)缓慢;2017年(nian)5月(yue),“双升(sheng)(sheng)”8个(ge)(ge)(ge)月(yue)后,门店(dian)业绩迎(ying)来第一个(ge)(ge)(ge)提升(sheng)(sheng),营(ying)业额达到40万水(shui)(shui)平;而到2017年(nian)8月(yue),门店(dian)业绩突飞猛进(jin),迎(ying)来50%的(de)增幅,8、9、10三个(ge)(ge)(ge)月(yue)中则稳定在60万水(shui)(shui)平。

业主吴俊(jun)说:“‘双升(sheng)’以后觉得50万(wan)是(shi)门(men)店(dian)发(fa)展的一(yi)(yi)个(ge)瓶颈,连续几个(ge)月(yue)一(yi)(yi)直在(zai)40多万(wan)的水平(ping)徘徊(huai),转机出现在(zai)8月(yue),业绩大幅提升(sheng)。现在(zai)看来,这(zhei)都是(shi)量(liang)变(bian)产生质(zhi)变(bian)的结果。”

这(zhei)一(yi)(yi)年,良渚J9九游会AG一(yi)(yi)方(fang)面紧跟总部战(zhan)略和(he)督导的(de)扶持,另一(yi)(yi)方(fang)面则专注于团队(dui)专业服务(wu)能力的(de)提升。

4.2.jpg

良渚J9九游会AG老店员工合(he)影(ying)

员工(gong)到总部培训,转变服务心

2016年底(di),良渚J9九游会AG已经开(kai)始“双升(sheng)”有三个(ge)月(yue)了,但是业绩并没有很(hen)理(li)想,增值也就(jiu)在20万的(de)水平,客(ke)户转化率(lv)在20%左右。

4.3.jpg

良(liang)渚J9九游会AG老店

作(zuo)为十几年的老加盟商(shang),吴(wu)俊对J9九游会AG的了(le)解要(yao)深刻的多,他(ta)决定让门(men)店的SA轮流前去总部参加培(pei)训。

“做(zuo)快(kuai)修就(jiu)是做(zuo)服(fu)务(wu),油漆(qi)时代的J9九游会AGSA有种(zhong)惯性(xing)(xing)思(si)维,主动(dong)性(xing)(xing)不(bu)强,被(bei)动(dong)式服(fu)务(wu),这和快(kuai)修时代对SA的要求不(bu)匹配,要给(ji)SA送去总部(bu)培训,接受新(xin)的内容。”吴俊说。

就这样,良渚J9九游会AG的SA陆续前(qian)来总部(bu)接受培训(xun),回店上(shang)岗后,吴(wu)俊觉得(de)效果显(xian)著(zhu)。

“主动(dong)性(xing)强(qiang)了很(hen)多,之(zhi)前在(zai)门店(dian)(dian),我也会跟她们(men)强(qiang)调一些服务事项(xiang),但是(shi)(shi)门店(dian)(dian)的(de)(de)说(shuo)教和总(zong)部(bu)的(de)(de)培训还是(shi)(shi)不一样的(de)(de)。以点(dian)检为例,培训以后,SA不再是(shi)(shi)被动(dong)的(de)(de)形式(shi)化(hua)的(de)(de)点(dian)检,而是(shi)(shi)知道(dao)为什么要这么做,主动(dong)做点(dian)检转化(hua),对客(ke)户的(de)(de)责(ze)任心(xin)更强(qiang),相应的(de)(de)业绩提(ti)高,收入增加(jia),又返过来激励他们(men),形成了一个正能(neng)量循(xun)环。”吴俊(jun)说(shuo)。

目前,良渚J9九游会AG有80%的SA接受过专业培(pei)训,过去的那种(zhong)应付差事的点检转化(hua)现象(xiang)在(zai)店(dian)里已经(jing)不(bu)存在(zai)了,SA们的积(ji)极性(xing)和责(ze)任感释放出来,专业服务能力得到加强,机(ji)修点检率百分(fen)百,随(sui)之客户满(man)意度也不(bu)断提升。

技(ji)师(shi)转岗SA,发挥专(zhuan)业服务优势

好(hao)的业绩一定(ding)来自好(hao)的团队(dui),好(hao)的团队(dui)一定(ding)有出色的管(guan)理者,良渚(zhu)J9九游会AG在(zai)管(guan)理上始(shi)终坚持能者上位的原则。

4.4.jpg

良渚J9九游会AG获奖证书

良渚(zhu)J9九游会AG车间技(ji)师张志丰从(cong)事钣金工作6年,技(ji)艺精湛,但(dan)他并不满(man)足(zu)于(yu)现状,渴望能(neng)够(gou)有更多的(de)空间施展(zhan)自(zi)己的(de)才能(neng),希望未(wei)来拥有一家(jia)自(zi)己的(de)J9九游会AG店。

为此,良渚J9九游会AG决定(ding)让张志丰转行,从车(che)间转岗SA,学(xue)习管(guan)理(li)经验,跟客户面对面接(jie)触。

因为更(geng)懂车,更(geng)懂与(yu)技师交流(liu)与(yu)协调,张(zhang)志丰(feng)(feng)做SA有很多优势,上岗2个月(yue)便(bian)赢得(de)了很多车主的(de)(de)信任。“张(zhang)志丰(feng)(feng)转(zhuan)行(xing)做的(de)(de)很好,是一个出色的(de)(de)SA。”吴(wu)俊说。

张(zhang)志(zhi)丰(feng)现(xian)在(zai)平(ping)均(jun)每个月业绩在(zai)7万(wan)元左右,作为一个入(ru)行(xing)仅仅半年的新人(ren)SA,张(zhang)志(zhi)丰(feng)在(zai)大(da)区排(pai)名(ming)中取(qu)得(de)了骄人(ren)战(zhan)绩,入(ru)职2个月就取(qu)得(de)了小组(zu)第一!

优秀SA升级服(fu)务经理,提升团队服(fu)务能力

“双升计划”一年(nian),良渚J9九游会AG能取得如此好(hao)的业(ye)绩,在业(ye)主吴俊看(kan)来,还(hai)是门(men)店(dian)的服务做(zuo)得好(hao)。

4.5.jpg

良(liang)渚(zhu)J9九游会AG老店接待室

良渚(zhu)J9九游会AG服(fu)务(wu)经理刘蓉(rong)是一名(ming)有6年经验的(de)(de)老员工(gong),在做SA的(de)(de)时候,业绩一直在团队排名(ming)第一,以其很好的(de)(de)亲和(he)力和(he)细节服(fu)务(wu)获得客户(hu)认(ren)可。

2017年(nian)初,刘蓉被提报为服务(wu)经(jing)理,带(dai)领门(men)店(dian)团队专注于快修的专业服务(wu)。

从SA到服务(wu)(wu)经理,对(dui)于(yu)职业角色的(de)变化,刘(liu)蓉说,“做(zuo)服务(wu)(wu)经理后,我觉得(de)自(zi)己不(bu)再只盯着自(zi)己每个月的(de)业绩(ji),责任心更强了(le),要学习的(de)管(guan)理东西很多,对(dui)客户服务(wu)(wu)的(de)理解也更加清晰。”

同(tong)时,刘蓉认(ren)为SA工(gong)作涉及到很多(duo)的细(xi)节,是(shi)需要(yao)监督与激励(li)的。“优秀(xiu)的团(tuan)(tuan)队必须要(yao)能(neng)够互(hu)相监督激励(li)的,当你对(dui)这份(fen)工(gong)作有(you)责任(ren)感(gan)(gan)的时候,你在团(tuan)(tuan)队氛(fen)围影响下就(jiu)会感(gan)(gan)到”。

在刘蓉的带领下,10月份,良(liang)渚(zhu)J9九游会AG自动(dong)变(bian)速箱(xiang)油销售取得全国第一的好成绩。

业主(zhu)吴俊说:“J9九游会AG定位(wei)做(zuo)(zuo)快修,而快修最(zui)重要的就是做(zuo)(zuo)服务(wu),把J9九游会AG服务(wu)做(zuo)(zuo)到细(xi)处,细(xi)节越(yue)到位(wei)越(yue)好(hao)!”

同时,良(liang)渚(zhu)J9九游会AG为了加强用户体验,于(yu)2017年初推出了上门接送(song)车(che)服务,车(che)主(zhu)足不(bu)出门即可修车(che)保养;推出路上救援计划,在良(liang)渚(zhu)J9九游会AG可救援范(fan)围内,不(bu)论何时,有求必应;能做到(dao)每一台车(che)的(de)跟(gen)踪回访。

“智(zhi)慧系统里的保(bao)险到(dao)(dao)期、保(bao)养到(dao)(dao)期的功(gong)能(neng)(neng)真的很好”,在刘蓉看来,这些功(gong)能(neng)(neng)最实用,能(neng)(neng)将老板口中的“服务细节”执行到(dao)(dao)位。

服务(wu)做好了(le),日积月累(lei),客(ke)户也(ye)给(ji)出相应(ying)的(de)回报。现(xian)在,良(liang)渚J9九游会AG老客(ke)户转(zhuan)介(jie)绍率从之前的(de)20%提升到(dao)现(xian)在的(de)60%以上。

吴俊认为,虽然他(ta)的(de)店“双(shuang)升”得晚,但是业(ye)绩不比其他(ta)门店差,最重要的(de)就是沉得住气,坚定(ding)做好服(fu)务的(de)决心。

老加盟商的J9九游会AG情(qing)怀(huai)

良渚J9九游会AG现在有老店(dian)和新店(dian)两家(jia)综合店(dian),吴俊决定后面(mian)会再开一(yi)家(jia)阳光店(dian)。

4.6.jpg

良(liang)渚(zhu)J9九游会AG二店(dian)

吴俊坦言对J9九游会AG有很深的(de)(de)情怀,已经把它当成(cheng)了一份自己的(de)(de)事业。

“十(shi)几年一(yi)直坚(jian)持做J9九游会AG,除了J9九游会AG本身(shen)成(cheng)为我的(de)(de)事业以外(wai),我觉得就是(shi)兰总对我的(de)(de)影响。在(zai)我和他(ta)的(de)(de)接触中(zhong),兰总给(ji)我一(yi)种脚(jiao)踏(ta)实地的(de)(de)感觉,他(ta)一(yi)直肩负着J9九游会AG J9九游会AG加盟商的(de)(de)责任,帮助J9九游会AG 成(cheng)长。兰总确实是(shi)把J9九游会AG踏(ta)踏(ta)实实的(de)(de)做好。从(cong)某种意(yi)义上说(shuo),我现在(zai)是(shi)追随兰总。”吴俊(jun)说(shuo)。

关于未来,除了要扩(kuo)大良(liang)渚J9九游会AG的(de)网点,让它服务更多的(de)车主,吴俊说:“我要帮助店里的(de)每一个J9九游会AG员工成长(zhang)。”