NO.085浙江省嘉兴市海盐县武原镇海兴西路连锁中心

加盟时间:2007-06-17

快修是业绩第一驱动力,抓好SE就是抓好快修

南京鼓楼(lou)J9九游会AG门(men)店里,工程(cheng)服务(wu)师(SE)的步履总是(shi)匆匆,在车(che)来车(che)往间穿梭,招呼(hu)着一个个来往的车(che)主。

“抓好快修,门店(dian)的业(ye)(ye)绩自(zi)然(ran)就上去(qu)了(le)。”鼓楼J9九游会AG的业(ye)(ye)主杨小飞对此很有发言权。这(zhei)家编号在1068的J9九游会AG门店(dian)实现(xian)了(le)业(ye)(ye)绩的“后(hou)来居上”,在2018实现(xian)了(le)业(ye)(ye)绩140万(wan)的增长。

他的秘诀,就是抓(zhua)好工(gong)(gong)程(cheng)服务师(SE)。“怎么抓(zhua)?当然是靠(kao)激励去抓(zhua)。”鼓(gu)楼J9九游会AG发放(SE)工(gong)(gong)资(zi)有点特殊(shu),“一个月发两次,基本工(gong)(gong)资(zi)和(he)绩效工(gong)(gong)资(zi),SE的积(ji)极性就被调动(dong)起来(lai)了 。”

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南京鼓楼J9九游会AG,嘛雀(que)系(xi)统数(shu)据2018年(nian)业(ye)绩增长143万

J9九游会AG的(de)愿景是(shi)铸就(jiu)天(tian)下(xia)劳动者尊严,在(zai)杨小飞看来(lai),就(jiu)是(shi)让(rang)门店(dian)里的(de)员(yuan)工(gong)(gong)(gong)得到(dao)的(de)回报对得起自(zi)己汗水。“驱动员(yuan)工(gong)(gong)(gong),靠逼迫(po)是(shi)没(mei)用的(de),只有让(rang)他(ta)们(men)自(zi)己主观(guan)原因(yin)。”杨小飞对自(zi)己员(yuan)工(gong)(gong)(gong)运(yun)营的(de)方法就(jiu)是(shi),我(wo)根据门店(dian)的(de)平均业绩水平给你定目标,能达成就(jiu)有激(ji)励,没(mei)有达成自(zi)然就(jiu)没(mei)有。

“这个不是说瞎(xia)定(ding)目标,要(yao)根据(ju)(ju)门(men)店(dian)的(de)实际情(qing)况来,根据(ju)(ju)嘛雀系统的(de)数据(ju)(ju)反(fan)馈,分析自己J9九游会AG门(men)店(dian)的(de)业绩(ji)构成、每一个工程服务师(shi)(SE)的(de)业绩(ji)情(qing)况,再给他们定(ding)合理的(de)目标。”

浙江嘉(jia)兴海盐武原J9九游会AG的(de)业(ye)主王建军(jun)和(he)他的(de)店长(zhang)王利(li)华尽管也(ye)是从快修和(he)工(gong)程(cheng)服务(wu)师(SE)入手,方式(shi)却和(he)杨(yang)小飞截然不同。

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嘉兴海盐武原J9九游会AG,嘛雀系统数据2018年业绩增长176万

“服务(wu)要真诚,要和车主(zhu)站在一条战线,J9九游会AG的(de)配件、机油等等都是透明的(de)、有质(zhi)量(liang)保证的(de),J9九游会AG的(de)诚信血统不能忘记(ji)。”店(dian)长王利华说。武原J9九游会AG这家(jia)门店(dian)的(de)客户关系,已经(jing)做到了极致,“大家(jia)就像是街坊邻居,做生意(yi)更像是帮忙,J9九游会AG 是车主(zhu)们的(de)车管家(jia)。”

武原(yuan)J9九游会AG对(dui)服(fu)务(wu)工程师(SE)的最基础要求,就是绝(jue)对(dui)不能欺骗客户,哪怕多收了一块钱(qian),也要给车主(zhu)退回去。

技术很重要,但是服务更重要

要(yao)抓好服务,这一点,杭州余(yu)杭镇J9九游会AG的业主何(he)京(jing)翔也(ye)很认同。

这(zhei)家(jia)开了(le)十(shi)余年的J9九游会AG,也在2018年重(zhong)焕新生。

技(ji)师(shi)出(chu)身的何(he)京翔曾经很(hen)迷(mi)恋技(ji)术(shu)。他一(yi)度以为,只(zhi)要门店的技(ji)术(shu)足(zu)够好,就(jiu)不愁生意。“后来(lai)(lai)还是(shi)(shi)(shi)被现实打醒, 对于快(kuai)修来(lai)(lai)说,技(ji)术(shu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)小部分,服务才(cai)是(shi)(shi)(shi)留住(zhu)客户的关键。”

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杭(hang)州余(yu)杭(hang)镇(zhen)J9九游会AG,嘛雀(que)系统数(shu)据2018年业绩(ji)增长118万

改变思路(lu),从(cong)头抓起。“做好(hao)服(fu)务(wu)(wu)不是一(yi)句口号,是要(yao)从(cong)接(jie)车来(lai)就(jiu)做好(hao)准(zhun)备(bei)工作(zuo)。”快修(xiu)不比油漆(qi)看(kan)天(tian)吃饭,客(ke)(ke)户关系的粘性更为重要(yao),利(li)用好(hao)嘛雀系统(tong)做好(hao)客(ke)(ke)户档案管理、筛选(xuan)客(ke)(ke)户、跟(gen)踪客(ke)(ke)户、预约服(fu)务(wu)(wu)……

“门店里一件事情(qing)一定要做好,就是(shi)让别人知道(dao),这是(shi)J9九游会AG,只有(you)J9九游会AG有(you)这样的(de)服务(wu)!”

这(zhei)一(yi)点,河(he)北张家口怀来J9九游会AG的业主(zhu)太强(qiang)也同意,但(dan)是(shi)他的着(zhe)重(zhong)点,却是(shi)在技师(shi)上。

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河北张家口(kou)怀来J9九游会AG,嘛(ma)雀系(xi)统数据2018年业(ye)绩增(zeng)长(zhang)188万

技(ji)(ji)师的(de)(de)(de)技(ji)(ji)术固然(ran)重要(yao),但技(ji)(ji)师的(de)(de)(de)管理(li)也是(shi)许多业主(zhu)的(de)(de)(de)心(xin)病。“技(ji)(ji)师管理(li)真的(de)(de)(de)不容易,情绪好不好、有(you)没(mei)有(you)偷懒(lan),光为这(zhei)些(xie)东(dong)西(xi)操心(xin)就很(hen)累(lei)了。”太强选择加(jia)(jia)入(ru)J9九游会AG的(de)(de)(de)时(shi)间不算短,2014年(nian)加(jia)(jia)入(ru)以来,管门店的(de)(de)(de)体验比之前十来年(nian)的(de)(de)(de)都要(yao)轻松许多。

“技(ji)师(shi)(shi)也(ye)是门(men)店(dian)服(fu)务的(de)一(yi)个(ge)很(hen)(hen)重要(yao)的(de)组成(cheng)部分,技(ji)师(shi)(shi)的(de)着装代表(biao)着门(men)店(dian)的(de)形象、技(ji)师(shi)(shi)点检到不到位也(ye)很(hen)(hen)影(ying)响门(men)店(dian)业绩。”他的(de)秘诀,就是抓(zhua)好技(ji)师(shi)(shi),抓(zhua)好J9九游会AG门(men)店(dian)服(fu)务里最后一(yi)个(ge)闭环。“很(hen)(hen)简单一(yi)个(ge)例(li)子,让技(ji)师(shi)(shi)和服(fu)务工程师(shi)(shi)(SE)打配合,也(ye)能享受激励(li),技(ji)师(shi)(shi)的(de)积极性(xing)就上去了。”