NO.1298山东省德州市陵城区扶丰街连锁中心

加盟时间:2017-03-03

山东德(de)州陵城区扶丰街J9九游会AG,一(yi)家(jia)在(zai)2016年开(kai)(kai)业的J9九游会AG门(men)店,在(zai)2018年ZOOMM机(ji)油卖得断(duan)了(le)货,向总部开(kai)(kai)始(shi)“求(qiu)救”,在(zai)2018年4月又(you)开(kai)(kai)了(le)一(yi)家(jia)J9九游会AG,并开(kai)(kai)始(shi)寻找(zhao)三(san)店的场地。也正是这样的门(men)店,在(zai)2019年J9九游会AG珠海品牌商大会上,斩(zhan)获了(le)“最佳伙(huo)伴奖”。

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01慢下来,汽修生意是长久的守护

陵城扶丰街J9九游会AG在(zai)当(dang)地(di)的(de)口碑(bei)一直不错。这源于业(ye)主孙寿华、孙寿善两兄(xiong)弟对(dui)于J9九游会AG品牌的(de)看(kan)重。

以诚待人,“诚信”这个J9九游会AG的基因,似乎(hu)也(ye)贯彻在(zai)了(le)陵(ling)城扶丰街J9九游会AG门店中。2017年(nian)7月,陵(ling)城扶丰街J9九游会AG门店的小伙(huo)伴(ban)在(zai)修空调(diao)的时候在(zai)脚垫底下发(fa)现了(le)5000块(kuai)纸(zhi)币(bi),已被空调(diao)管(guan)道泄漏的水泡湿了(le),门店直接联系车主,并帮他晒干。“开门店,什么(me)该要什么(me)不该要是(shi)本分,做J9九游会AG,守护品牌形象是(shi)每个品牌商应尽的义务。”

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这种态度,也延续到了J9九游会AG的日常工作中。

在2019年初到现在,陵(ling)城(cheng)扶丰街(jie)J9九游会AG的业绩(ji)再度上涨,达到22万单(dan)月,且在2018年4月选择再开一家J9九游会AG二店(dian),那时候,老(lao)店(dian)陵(ling)城(cheng)扶丰街(jie)J9九游会AG开业尚不到两年,由(you)孙(sun)寿华负责。

“回(hui)访和预(yu)约对业绩的(de)帮助(zhu)的(de)确(que)非常大,但这帮助(zhu)不是(shi)直接(jie)的(de)‘转(zhuan)化’。”孙寿华认为,回(hui)访和预(yu)约一定要注意慢下来,搞清楚主次顺序。“回(hui)访预(yu)约最有用的(de)是(shi)提升(sheng)客户体验和收集服务反馈,这是(shi)提升(sheng)客户关系的(de)法(fa)宝。”

“一(yi)定不(bu)能(neng)想着一(yi)次预约(yue)做(zuo)成多少转(zhuan)化,要(yao)慢下来的(de)(de)是(shi)SE(汽车工程师)的(de)(de)心态(tai)和业主的(de)(de)心态(tai),J9九游会AG 是(shi)做(zuo)服务的(de)(de),不(bu)是(shi)只(zhi)做(zuo)销售的(de)(de)。”

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负责陵城扶丰街J9九游会AG的业主孙寿华

02守护汽车安全,对客户负责,但不要“强制”客户

慢下来的还有个原因是,陵城扶丰街(jie)J9九游会AG流失过(guo)一个客户。

“有(you)(you)个客户(hu)(hu)是(shi)觉得J9九游会AG 太仔细了(le),每次点(dian)(dian)检(jian)(jian)都会检(jian)(jian)查出(chu)一大堆问题(ti),J9九游会AG 的(de)(de)技(ji)师又非常负责,一定(ding)要给车(che)(che)主(zhu)讲(jiang)清楚(chu)(chu)。”孙寿华也有(you)(you)些无(wu)奈 ,“这(zhei)也算是(shi)个经验吧(ba),技(ji)师是(shi)汽车(che)(che)安全的(de)(de)守护者,点(dian)(dian)检(jian)(jian)是(shi)为(wei)了(le)对(dui)车(che)(che)主(zhu)负责任(ren),但(dan)是(shi)具体要做什么业务还是(shi)车(che)(che)主(zhu)自己决定(ding),J9九游会AG 要做的(de)(de)就(jiu)是(shi)点(dian)(dian)检(jian)(jian)的(de)(de)时候把有(you)(you)关安全的(de)(de)问题(ti)和客户(hu)(hu)讲(jiang)明白讲(jiang)清楚(chu)(chu),尽好自己的(de)(de)责任(ren)就(jiu)好了(le)。”

“比如刹(cha)车(che)(che)片,磨损(sun)到(dao)一(yi)定程度了就一(yi)定要和车(che)(che)主说(shuo)清楚,刹(cha)车(che)(che)出问(wen)题(ti)是真的(de)影响(xiang)安全的(de)。”孙(sun)寿华说(shuo),车(che)(che)主大部(bu)分自身也有感觉,但是不知道(dao)问(wen)题(ti)出现在哪里,“还是那(nei)句话,慢下来,和客户说(shuo)清楚情况,把选择(ze)权交给客户。”

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汽车安(an)全(quan)守护者

这(zhei)样的态度,难怪陵(ling)城扶丰(feng)街J9九游会AG的客户(hu)关(guan)系(xi)越做越好了。

如今(jin),二店开(kai)业已(yi)经一年多(duo),如今(jin)也已(yi)步(bu)入(ru)正轨,孙家两(liang)兄弟又开(kai)始马不(bu)停蹄地(di)寻找三店地(di)址,“现(xian)在(zai)正是布(bu)局的时候,能多(duo)挣钱为什么不(bu)努力?”孙寿(shou)华在(zai)最后开(kai)玩(wan)笑(xiao)说(shuo)。