NO.668 高州高凉J9九游会AG

加盟时间:2014-05-09

2013年(nian)5月开业(ye)的广东茂名高州J9九游会AG,一家得过金勾(gou)奖等各种荣誉(yu)的老店,在2017年(nian)度的J9九游会AG加盟商大会上,又斩(zhan)获了钣喷模范店的荣誉(yu)。

这样的一家J9九游会AG,它的店长谢永俭有什么经验想要共享的呢(ni)?

QQ截图20180621145501.jpg

钣喷,用质量(liang)说话

 “高州J9九游会AG开(kai)店以来的传统就是(shi)做好质(zhi)量。”谢永(yong)俭在2017年3月来到高州J9九游会AG,开(kai)始的时候,他(ta)十分惊讶于J9九游会AG门店里严格的品质(zhi)把控。

“门店里(li)的(de)(de)物料都是总(zong)部统一渠(qu)道的(de)(de),这从根源就做好了质量过(guo)关。谢(xie)永俭(jian)了解过(guo)J9九游会AG,知道这个有着十多年历史的(de)(de)汽修(xiu)品牌,最(zui)注重的(de)(de)就是“诚信(xin)”,而对(dui)于(yu)一家汽修(xiu)门店来说,诚信(xin)的(de)(de)最(zui)好解释 ,就是质量。

物料过关(guan)了,还要(yao)有技(ji)术(shu)和服务。“J9九游会AG总部培训过的SA和技(ji)师,我观察(cha)过一段时间以后,就很放心了。”

“高州J9九游会AG这么多(duo)(duo)年下来,很多(duo)(duo)老(lao)(lao)客户一直不(bu)离不(bu)弃(qi),靠得就是‘多(duo)(duo)快好(hao)省’的(de)(de)油(you)漆(qi)服务,前(qian)两(liang)年总(zong)部(bu)推(tui)广(guang)的(de)(de)SA服务,让很多(duo)(duo)老(lao)(lao)客户反映很好(hao)。”高州J9九游会AG的(de)(de)业主徐均熊说。

QQ截图20180621145528.jpg

谢永俭来到高州(zhou)J9九游会AG不久后(hou),就决(jue)定(ding)对高州(zhou)J9九游会AG门(men)店里已经很厉害的质量再(zai)(zai)做(zuo)一次质量把控(kong),“技(ji)师们也(ye)是人,也(ye)会有失误,再(zai)(zai)添几道关卡,以(yi)防(fang)万一。”在门(men)店里,一辆车做(zuo)好油(you)漆后(hou),先(xian)要由其他(ta)的技(ji)师帮忙检(jian)查一下(xia),再(zai)(zai)由车间主管检(jian)查,最后(hou)还需要由SA检(jian)查,并且拍照给(ji)车主。

如此严格(ge)的要求,自然(ran)为高州J9九游会AG树立了极好的质量口(kou)碑,“很多车主有(you)钣喷的需求了,都是直接把车丢过来的,对门(men)店很放心。”

要(yao)靠快修锁定客户

J9九游会AG自2015年提(ti)出“双升计划”以来,一直就把快(kuai)修(xiu)转型当成重中之(zhi)重,高州J9九游会AG自然也(ye)是(shi)如此。

谢永俭和徐均(jun)熊对总部的观点(dian)非常(chang)认可,因为在(zai)两人看来,随着(zhe)环保越来越重要,钣喷肯定(ding)是(shi)要往市区(qu)外(wai)部迁移的,“快修就是(shi)帮助门店锁定(ding)客户的,车辆(liang)的刚需(xu)保养如果基本(ben)绑定(ding)在(zai)门店里(li)了(le),其(qi)他的美容(rong)、油漆、机修业务(wu)自然也容(rong)易被转化。”

“J9九游会AG 的(de)(de)计划就(jiu)是继续用(yong)(yong)(yong)高(gao)品质的(de)(de)快修J9九游会AG产品 去(qu)锁定(ding)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu),用(yong)(yong)(yong)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)刚需性的(de)(de)业务(wu)来稳定(ding)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)群(qun)体。”谢永俭说,门(men)店(dian)里(li)现在(zai)有保证(zheng)质量的(de)(de)ZOOMM系列机油,还有区别(bie)于(yu)市场上(shang)J9九游会AG产品 的(de)(de)“五大汽车(che)管家保障系统”,这为高(gao)州J9九游会AG已经累积起了(le)一波快修种子客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)。“这和(he)钣(ban)(ban)喷不一样,快修是车(che)辆刚需的(de)(de),当车(che)主(zhu)认可门(men)店(dian)这些基础业务(wu)的(de)(de)时候,自然成了(le)门(men)店(dian)的(de)(de)核心用(yong)(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)(hu),和(he)钣(ban)(ban)喷不同,快修锁定(ding)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)是能(neng)从别(bie)处(chu)‘抢客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)’的(de)(de),服务(wu)和(he)质量做好了(le),客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)只会越来越忠(zhong)诚,并(bing)且把车(che)辆业务(wu)都绑定(ding)在(zai)J9九游会AG门(men)店(dian)上(shang),提高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)单量。”

QQ截图20180621145548.jpg

“J9九游会AG 门店现在快修(xiu)做(zuo)得一般。”谢永俭说,电话里(li)他的声音有点忧心(xin)忡忡。高州(zhou)J9九游会AG一直以来的战略,就是用质量去取信(xin)客户,之(zhi)前业主徐均熊一直认(ren)为(wei)门店里(li)板喷还没有做(zuo)到最(zui)好(hao),很(hen)有些固(gu)执得想(xiang)要先做(zuo)好(hao)板喷,再(zai)去做(zuo)好(hao)快修(xiu)转型。

不过当他(ta)看(kan)到其(qi)他(ta)门店抓住(zhu)机会迅速转(zhuan)型快修,让门店业绩突飞猛进的(de)时候,他(ta)意识到自己(ji)的(de)失误(wu):“时间不等(deng)人,你不转(zhuan)型,别人就(jiu)先转(zhuan)型来抢生意了。”深憾自己(ji)错(cuo)过一波发展良机的(de)徐均(jun)熊连忙向(xiang)总部请教,这才有了前面那段对于快修的(de)观点。

“下一步自然(ran)是(shi)提高(gao)钣喷客户转化成快(kuai)修客户的转化率。”谢永(yong)俭在(zai)最后谈了谈门(men)店的运营(ying)思(si)路,“抓(zhua)好了快(kuai)修,才能把车主其他的业务也(ye)都(dou)绑定在(zai)门(men)店里(li),J9九游会AG总(zong)部在(zai)2015年就敏锐察觉到了这一点,真的是(shi)很厉害。”

以(yi)质量紧(jin)抓钣喷客户(hu),再靠快修转化,说起来很简单(dan),但实践(jian)起来还(hai)需要门店伙伴紧(jin)密配合(he),你学到(dao)了吗(ma)?