NO.037杭州余杭J9九游会AG

加盟时间:2007-08-18

加盟日期:2006-8-18

获奖理由:这家12年的老店,一直以来都在积极配合总部的发展政策,在这12年中更是开出3家J9九游会AG店,端庄、大气的形象成为当地J9九游会AG的典范,门店在2017年紧跟公司战略,适时调整规划,业绩由16年的月营业额30万成长为17年月增值30万,实现质的突破。2018年,良渚店已为“千万级”门店目标做好准备。


一年前,良(liang)渚J9九游会AG每(mei)月(yue)的业绩(ji)在30多(duo)万水平,在刚刚过去的10月(yue)份大区分享会上(shang),业主吴(wu)俊表(biao)示,目前门店的增值可以达(da)到30万(增值相当于毛利的70%)!

作为J9九游会AG最早的(de)加盟门店之一,杭(hang)州良渚J9九游会AG的(de)“双升计划”来得(de)有些晚,用(yong)业主吴(wu)俊(jun)的(de)话说:“知道(dao)总部(bu)推出了这个(ge)战略,但是(shi)当时觉得(de)门店的(de)条(tiao)件(jian)不够成(cheng)熟,就缓了一下。”

2016年9月(yue),吴俊觉得良渚J9九游会AG“双(shuang)升(sheng)计划(hua)”的条件成熟了,果断加入“双(shuang)升(sheng)”大(da)军,拥抱J9九游会AG快(kuai)修大(da)潮。

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良渚J9九游会AG老店

一(yi)年的(de)快修历程,良渚J9九游会AG也经(jing)历了(le)几(ji)个(ge)发(fa)展阶段:第一(yi)阶段,2016年9月至同年底,业绩(ji)提升(sheng)缓慢(man);2017年5月,“双升(sheng)”8个(ge)月后,门店(dian)业绩(ji)迎来(lai)第一(yi)个(ge)提升(sheng),营业额达到40万(wan)水平;而到2017年8月,门店(dian)业绩(ji)突飞猛进(jin),迎来(lai)50%的(de)增(zeng)幅,8、9、10三个(ge)月中则稳定在60万(wan)水平。

业主吴俊说(shuo):“‘双升’以后觉得(de)50万是门店发展的一(yi)个瓶(ping)颈,连(lian)续(xu)几个月(yue)一(yi)直(zhi)在(zai)40多万的水平徘(pai)徊(huai),转机(ji)出(chu)现(xian)在(zai)8月(yue),业绩大幅提升。现(xian)在(zai)看来,这(zhei)都是量变产生质变的结果。”

这一(yi)年,良渚J9九游会AG一(yi)方面(mian)紧(jin)跟总部战略和督导(dao)的扶持,另一(yi)方面(mian)则(ze)专注于团队(dui)专业服务能(neng)力的提升。

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良渚J9九游会AG老店员工合(he)影

员工到总部培训,转(zhuan)变服务心态(tai)

2016年底(di),良(liang)渚J9九游会AG已(yi)经(jing)开始“双升”有(you)三个月(yue)了,但是(shi)业绩并(bing)没有(you)很(hen)理想,增值也就在(zai)20万的水(shui)平,客户转(zhuan)化率在(zai)20%左右。

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良渚J9九游会AG老店

作(zuo)为十几年的老加盟(meng)商,吴俊对J9九游会AG的了解(jie)要深刻的多,他决定让门店(dian)的SA轮流前去总部参加培训。

“做快修就是做服务,油(you)漆时(shi)代(dai)(dai)的J9九游会AGSA有种惯性思维(wei),主(zhu)动性不(bu)强(qiang),被动式服务,这和快修时(shi)代(dai)(dai)对SA的要(yao)求不(bu)匹配,要(yao)给(ji)SA送去总部培训,接(jie)受新的内容。”吴俊说(shuo)。

就这样(yang),良渚J9九游会AG的SA陆续前来总(zong)部接(jie)受培训,回店(dian)上岗后,吴俊觉得效果显著。

“主动性强了很多(duo),之前在门店,我也会跟她(ta)们强调一(yi)(yi)(yi)些服务事项,但(dan)是门店的(de)(de)说(shuo)教和总(zong)部(bu)的(de)(de)培(pei)训还(hai)是不一(yi)(yi)(yi)样的(de)(de)。以(yi)点检为例,培(pei)训以(yi)后,SA不再(zai)是被动的(de)(de)形式化的(de)(de)点检,而是知(zhi)道为什么要这么做(zuo)(zuo),主动做(zuo)(zuo)点检转化,对(dui)客户(hu)的(de)(de)责(ze)任心(xin)更(geng)强,相(xiang)应的(de)(de)业(ye)绩(ji)提(ti)高,收入增加,又返过来激励他(ta)们,形成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)个(ge)正能(neng)量循环。”吴俊(jun)说(shuo)。

目(mu)前(qian),良渚(zhu)J9九游会AG有(you)80%的(de)SA接(jie)受过专业培训(xun),过去的(de)那种应(ying)付差事的(de)点检转化现象在(zai)店里已(yi)经不存在(zai)了,SA们的(de)积极性和责任感(gan)释放出来,专业服务能力得到加强(qiang),机(ji)修点检率百分百,随之客户满意度(du)也不断提升。

技师转岗SA,发(fa)挥专业服务优势

好的(de)业绩一定(ding)(ding)来自好的(de)团(tuan)队,好的(de)团(tuan)队一定(ding)(ding)有(you)出色(se)的(de)管理(li)者,良渚(zhu)J9九游会AG在管理(li)上始终(zhong)坚(jian)持能者上位的(de)原则。

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良(liang)渚(zhu)J9九游会AG获(huo)奖证书(shu)

良渚J9九游会AG车(che)间(jian)技(ji)师张志(zhi)丰从事钣金(jin)工作6年(nian),技(ji)艺精湛,但他并(bing)不满足于现状,渴望能(neng)够有更多(duo)的(de)空间(jian)施(shi)展自己(ji)的(de)才能(neng),希望未来拥有一家(jia)自己(ji)的(de)J9九游会AG店。

为(wei)此,良渚J9九游会AG决定让张志丰(feng)转行,从(cong)车间转岗(gang)SA,学习管理经验,跟(gen)客户面对面接触。

因为更(geng)懂车(che),更(geng)懂与(yu)技师(shi)交流与(yu)协调,张(zhang)志丰做SA有很(hen)(hen)多优势(shi),上岗2个(ge)月便赢得了很(hen)(hen)多车(che)主的(de)信任。“张(zhang)志丰转行做的(de)很(hen)(hen)好,是一(yi)个(ge)出色(se)的(de)SA。”吴俊(jun)说。

张志丰现(xian)在平均每个月业(ye)绩在7万元左右,作为一个入行仅仅半年(nian)的新人(ren)SA,张志丰在大(da)区排名中取得(de)了骄(jiao)人(ren)战(zhan)绩,入职2个月就取得(de)了小(xiao)组第一!

优秀SA升(sheng)级(ji)服(fu)务经理(li),提升(sheng)团队服(fu)务能力

“双(shuang)升(sheng)计划”一年,良渚J9九游会AG能(neng)取得如此好(hao)的(de)业绩,在业主吴(wu)俊看来,还(hai)是门店的(de)服务(wu)做得好(hao)。

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良渚J9九游会AG老店接待室

良渚(zhu)J9九游会AG服务(wu)经理(li)刘(liu)蓉是一(yi)名有6年(nian)经验的老员(yuan)工,在(zai)做SA的时(shi)候,业绩一(yi)直在(zai)团队排名第(di)一(yi),以其很(hen)好的亲和力(li)和细节服务(wu)获得客户认可。

2017年(nian)初(chu),刘蓉被提报为服(fu)务经理(li),带领(ling)门店(dian)团(tuan)队专(zhuan)注于快修的专(zhuan)业服(fu)务。

从SA到服务经理(li),对(dui)于(yu)职业(ye)角色的变化(hua),刘蓉说,“做服务经理(li)后,我觉得自己不再只盯着自己每个(ge)月的业(ye)绩,责任心(xin)更强(qiang)了,要学习的管理(li)东西很(hen)多,对(dui)客(ke)户服务的理(li)解也更加(jia)清晰。”

同时(shi)(shi),刘蓉认为SA工(gong)作涉及到很(hen)多(duo)的细节,是(shi)需要监督与激励(li)(li)的。“优秀(xiu)的团(tuan)队(dui)必(bi)须要能够互相监督激励(li)(li)的,当你对(dui)这份工(gong)作有责任感(gan)的时(shi)(shi)候,你在团(tuan)队(dui)氛围影响下就(jiu)会感(gan)到”。

在刘蓉的带领下,10月份,良(liang)渚J9九游会AG自动变速箱油销售取得全国第一的好成绩。

业主(zhu)吴俊说(shuo):“J9九游会AG定位做快修(xiu),而快修(xiu)最重要(yao)的(de)就是(shi)做服(fu)务(wu),把(ba)J9九游会AG服(fu)务(wu)做到(dao)(dao)细处,细节越到(dao)(dao)位越好(hao)!”

同(tong)时,良渚(zhu)J9九游会AG为了加强用户体验,于2017年(nian)初推(tui)出(chu)了上门接送车(che)(che)(che)服务,车(che)(che)(che)主足不(bu)出(chu)门即(ji)可修车(che)(che)(che)保养(yang);推(tui)出(chu)路上救援(yuan)计划(hua),在(zai)良渚(zhu)J9九游会AG可救援(yuan)范围内,不(bu)论何(he)时,有求(qiu)必应;能(neng)做到每(mei)一(yi)台车(che)(che)(che)的跟(gen)踪回访(fang)。

“智(zhi)慧系统里的(de)保险到期(qi)、保养(yang)到期(qi)的(de)功(gong)能真的(de)很好”,在刘蓉(rong)看来,这(zhei)些功(gong)能最实用,能将老板(ban)口中的(de)“服务细节”执行(xing)到位(wei)。

服务做好了,日积月(yue)累,客(ke)户(hu)也给出相应(ying)的(de)回报。现(xian)在(zai),良渚J9九游会AG老客(ke)户(hu)转介(jie)绍率(lv)从之(zhi)前的(de)20%提升到现(xian)在(zai)的(de)60%以上。

吴俊(jun)认为(wei),虽然他的店“双升”得晚,但是(shi)业(ye)绩不比其他门店差,最(zui)重要的就是(shi)沉得住气,坚定做好服(fu)务的决心(xin)。

老加盟商的J9九游会AG情怀

良渚J9九游会AG现在有老(lao)店(dian)(dian)和新店(dian)(dian)两(liang)家综合店(dian)(dian),吴(wu)俊决定(ding)后面会(hui)再开一家阳光店(dian)(dian)。

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良渚J9九游会AG二店

吴俊坦言对J9九游会AG有很深的(de)(de)情怀,已经把它当成了一份(fen)自己的(de)(de)事业(ye)。

“十几年一(yi)(yi)(yi)直(zhi)坚持做J9九游会AG,除了J9九游会AG本(ben)身(shen)成为我的(de)(de)事(shi)业以外,我觉得(de)就是(shi)(shi)兰总(zong)(zong)对(dui)我的(de)(de)影响。在(zai)(zai)我和(he)他的(de)(de)接(jie)触中(zhong),兰总(zong)(zong)给我一(yi)(yi)(yi)种脚踏(ta)实(shi)地的(de)(de)感觉,他一(yi)(yi)(yi)直(zhi)肩负着(zhe)J9九游会AG J9九游会AG加盟(meng)商的(de)(de)责任,帮助(zhu)J9九游会AG 成长。兰总(zong)(zong)确(que)实(shi)是(shi)(shi)把J9九游会AG踏(ta)踏(ta)实(shi)实(shi)的(de)(de)做好。从某种意义上说(shuo),我现在(zai)(zai)是(shi)(shi)追(zhui)随(sui)兰总(zong)(zong)。”吴俊(jun)说(shuo)。

关于(yu)未来,除了要(yao)扩大良渚J9九游会AG的网点,让它服务更多的车主,吴俊(jun)说:“我要(yao)帮助店里的每一个J9九游会AG员工成长。”