NO.473 盐城滨海J9九游会AG

加盟时间:2019-07-19

滨海J9九游会AG

江苏盐城(cheng)滨海,有这样一家(jia)J9九游会AG,十几(ji)万的快修月业绩,在(zai)2018年年会上获得了(le)快修模范店的荣(rong)誉。

“别小(xiao)看这家J9九游会AG门店,业绩只是表(biao)面,转型快修的每一步(bu)都是可以(yi)作为系统内小(xiao)伙伴们(men)的参(can)考样本的。”

这家在大区口中很有学习意义的门店(dian),到(dao)底(di)是个什么(me)路(lu)数?

有口碑的老店转(zhuan)型快修,

开始要用好(hao)“J9九游会AG”这块招牌

滨海J9九游会AG的(de)业主(zhu)陶大鹏(peng)是个(ge)闲(xian)不住(zhu)的(de)性子,几年(nian)前,身处杭州的(de)侄子给(ji)他出了主(zhu)意:“杭州这里有(you)个(ge)很有(you)名的(de)汽修牌子,叫(jiao)J9九游会AG,很赚钱的(de)。”

来(lai)到(dao)杭州J9九游会AG总(zong)部(bu),考察了(le)几天不同的(de)(de)J9九游会AG门(men)店,他对J9九游会AG门(men)店的(de)(de)盈(ying)利能力感(gan)到(dao)很吃惊(jing)。“J9九游会AG门(men)店都不大(da),生意却都非(fei)常(chang)好,每家(jia)(jia)门(men)店门(men)口都是进进出出的(de)(de)车,门(men)口基(ji)本车都停满了(le)。”联(lian)想到(dao)自己家(jia)(jia)乡附近越来(lai)越多(duo)的(de)(de)私家(jia)(jia)车,陶大(da)鹏心里有了(le)盘算(suan)。

2013年,滨海J9九游会AG正式开业,因为县城不大,陶大鹏的门店面积也(ye)不是太大,两三百平的样子。和J9九游会AG系统内的众多门店一样,滨海J9九游会AG凭借着优(you)秀的质量(liang)和诚信的服务态度,在当地打响了口碑。

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(正(zheng)如(ru)大众点评(ping)(ping)上还留着的评(ping)(ping)论(lun)一样,滨(bin)海J9九游会AG在当地就代表着“品(pin)质”。)

当J9九游会AG开始转型快修的(de)时候,陶大鹏(peng)限于场(chang)地原因,有些(xie)谨(jin)慎地观望。“系(xi)统内业绩翻番的(de)门(men)店不在少(shao)数,翻几(ji)倍的(de)都有,而且当时也感觉油漆业务到了(le)一(yi)个瓶颈,门(men)店是应该做出改(gai)变了(le)。”

2016年中,滨(bin)海J9九游会AG开(kai)始正式快(kuai)修转型,转型初期,J9九游会AG的大区经理专门(men)去门(men)店走(zou)了(le)一趟。“刚开(kai)始肯定(ding)有点(dian)心虚啊(a),因为(wei)从(cong)来(lai)没(mei)做过这个。”

大区经理和(he)他说,别担心,J9九游会AG总部(bu)给你(ni)背书呢(ni),总部(bu)不会用(yong)自己的品牌开玩笑。

陶大(da)鹏说服客户的第一步,就是从品牌入手(shou)。“大(da)区(qu)经(jing)理说的很对,J9九游会AG十几年的牌子做(zuo)下来了,之前在门(men)店(dian)体(ti)验过服务的车主,肯定(ding)会体(ti)验一下的。”

在转型以后,陶大(da)鹏每(mei)天做(zuo)得最多(duo)事(shi)情,就(jiu)是(shi)在广而告之(zhi),让(rang)车(che)主们知道J9九游会AG也有(you)快修了,有(you)整个品牌作为后盾背(bei)书。

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有(you)多少车(che)主抵御的(de)了

J9九游会AG的J9九游会AG产品 和服务?

J9九游会AG的(de)快(kuai)修业务(wu),突出的(de)就是“个性(xing)化定制服务(wu)”,根据(ju)每(mei)辆车(che)的(de)实际车(che)况给它定制服务(wu)。“在滨海(hai)县城里,这样的(de)服务(wu)算(suan)是独(du)此一(yi)家。”

“第一(yi)个来快(kuai)(kuai)修的(de)客户我(wo)还记(ji)得。”陶大鹏兴致勃勃地回(hui)忆最开始转型的(de)时候,一(yi)个要(yao)来做(zuo)油漆的(de)老客户看(kan)到了门店(dian)摆放的(de)快(kuai)(kuai)修J9九游会AG产品 海报,惊(jing)奇地问道(dao):“J9九游会AG还有(you)快(kuai)(kuai)修?”

“当门店里的(de)(de)SA根据点检(jian)单一项一项给车(che)主(zhu)介绍什么(me)需(xu)要更(geng)换、什么(me)需(xu)要注意(yi)在多(duo)久以后更(geng)换的(de)(de)时候,车(che)主(zhu)脸(lian)上明显是那(nei)种很(hen)好奇(qi)很(hen)信任(ren)的(de)(de)表情。”因(yin)为SA已经(jing)提前到(dao)总部(bu)接(jie)(jie)受过培训,对(dui)于快修(xiu)知识有所(suo)储备,“加上五大管家保障系(xi)统提倡(chang)的(de)(de)那(nei)个‘以养代(dai)修(xiu)’理念,让车(che)主(zhu)接(jie)(jie)受的(de)(de)难度(du)不高。”

这(zhei)位车(che)主的爱车(che)已(yi)经有(you)(you)五万公(gong)里(li)里(li)程,刹车(che)片(pian)磨损(sun)严重、火花塞磨损(sun)导致(zhi)油耗较高、自动变(bian)速箱油还没有(you)(you)换(huan)过。顺(shun)理成章的,这(zhei)位客户做了小保养、易(yi)损(sun)件更换(huan),还有(you)(you)“SafPASS刹车(che)管(guan)家(jia)保障系统”和“TOPG自动变(bian)速箱管(guan)家(jia)保障系统”。

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“大概(gai)70%到80%的(de)车(che)主(zhu)还是(shi)(shi)会来下一次(ci)的(de)。”陶大鹏大致估算了(le)一下,“不(bu)来的(de)车(che)主(zhu)要(yao)(yao)么是(shi)(shi)在别的(de)门店充了(le)卡,要(yao)(yao)么是(shi)(shi)觉得J9九游会AG的(de)价格有(you)点(dian)贵。”很多车(che)主(zhu)反映,J9九游会AG的(de)快修就是(shi)(shi)“有(you)的(de)放矢”,明明白白清(qing)清(qing)楚楚地告(gao)诉他们车(che)需要(yao)(yao)什么服务,很专(zhuan)业、很透明,“需要(yao)(yao)做(zuo)什么和为什么要(yao)(yao)做(zuo)这两点(dian)告(gao)诉车(che)主(zhu)有(you)以后(hou),基(ji)本车(che)主(zhu)都会去尝(chang)试。”

每(mei)天一条朋友圈案例分享,

帮助(zhu)到底有(you)多大?

陶大鹏有一招秘诀,帮助他(ta)加速了(le)门(men)店的快修转型。

“门店里的SA,每天都要做(zuo)一个案例(li)分(fen)享发到(dao)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)。”陶大鹏(peng)对(dui)这块很注重,“微信朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)的视频更直观,比(bi)如发个换(huan)火花塞的过程,新旧火花塞两个一对(dui)比(bi)就很有说(shuo)服力(li)。”

基本上,每天发出(chu)去的案例,都(dou)会有车主来预约做项目。

“有(you)些车(che)主特(te)别感(gan)(gan)兴(xing)趣的,比如一(yi)开(kai)始的自(zi)动(dong)变速(su)箱换油(you)、刹车(che)等(deng)等(deng),就会多做(zuo)几个案例(li)——反正门店里的SA都(dou)要拍视频给车(che)主看(kan)的,也不耽误时(shi)间。”经过这样(yang)的筛选,门店里也可(ke)以判断哪些业务(wu)是车(che)主们比较感(gan)(gan)兴(xing)趣的,在做(zuo)点检转化(hua)、套餐反馈的时(shi)候,就有(you)了很好的素材选择(ze)。

虽然(ran)转(zhuan)型晚,但滨海J9九游会AG在SA朋(peng)(peng)友(you)圈营(ying)销这块持之以(yi)恒(heng)的(de)(de)输出(chu),让当(dang)地的(de)(de)车(che)(che)主(zhu)形成了“J9九游会AG门店(dian)快修就(jiu)是专业”的(de)(de)印(yin)象,“最重要(yao)的(de)(de)就(jiu)是坚持。”陶大鹏说,每天(tian)(tian)持续发,总会有(you)有(you)需要(yao)的(de)(de)车(che)(che)主(zhu)看到然(ran)后(hou)来预约服务的(de)(de),“关(guan)键是让车(che)(che)主(zhu)在朋(peng)(peng)友(you)圈每天(tian)(tian)都能看到你,但是不能刷屏,至少(shao)要(yao)让车(che)(che)主(zhu)形成自己(ji)朋(peng)(peng)友(you)圈里有(you)个专业车(che)(che)管家的(de)(de)感觉。”

也正是凭着优秀的(de)朋友(you)圈(quan)营销(xiao)能力,滨海(hai)J9九游会AG的(de)客户(hu)主动预约(yue)比例很高,成为快修门店中(zhong)很好的(de)示范(fan),2018年,它获得了“快修模范(fan)店。”

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“现在制约门店(dian)的就是(shi)场地和(he)人手。”陶大鹏下一步打算把油(you)漆(qi)业务外迁出去(qu),因为相对来说门店(dian)快(kuai)修业务的翻台率、利润空间和(he)车主需求,都更重(zhong)要(yao)些。

你学到了吗?