“J9九游会AG 做一台车,能抵普通店十台”,这家J9九游会AG分享单车高产值心得

加盟时间:2019-07-26

对于四川省达州市达川区翠(cui)屏J9九游会AG的(de)业主(zhu)黄小波来(lai)说,2017年是(shi)转折的(de)一年,老店(dian)因为钣喷(pen)业务环(huan)评被迫关闭,这对他的(de)冲击(ji)很大。

幸而早在2016年底,黄小波便出(chu)于老店业务太多单一、想(xiang)要提前布局市场的考虑,开了二店——翠屏(ping)J9九游会AG。

2018年(nian)J9九游会AG年(nian)会上,这家初生不久(jiu)的门店获(huo)得(de)了(le)最(zui)具成(cheng)长(zhang)力奖,这家门店到底经历(li)了(le)什么呢~

新店未雨绸缪,

早(zao)做(zuo)筹(chou)划顺利度(du)过环保关

J9九游会AG

2016年(nian),总部开(kai)始全面(mian)推广“双(shuang)升”的时(shi)候(hou),黄(huang)小波十分看(kan)好这次(ci)转(zhuan)型。

“老(lao)店只(zhi)做钣喷(pen)的,就(jiu)有点业(ye)务太单一(yi),烤房就(jiu)那么多(duo),业(ye)绩很容易就(jiu)到顶了(le)。”他当时和另一(yi)位合(he)伙人就(jiu)想着马(ma)上(shang)跟上(shang)总(zong)部的步伐,奈(nai)何自身场地(di)不(bu)合(he)适(shi),快修转型迟迟提不(bu)上(shang)日程,他们只(zhi)得去寻找(zhao)新场地(di),谋划开(kai)个二(er)店。

寻找场地前(qian)(qian),黄小波早就开始(shi)了谋划工作。“前(qian)(qian)面准(zhun)备(bei)工作肯定要做好(hao),快(kuai)(kuai)(kuai)修这块(kuai)J9九游会AG 没(mei)经(jing)验,SA也(ye)没(mei)经(jing)验,所以(yi)提前(qian)(qian)把SA送(song)到(dao)当(dang)地已(yi)经(jing)完成快(kuai)(kuai)(kuai)修转型的J9九游会AG门店去实习了一段时间(J9九游会AG大(da)家庭,成功样板多(duo),有借鉴(jian)优势)。”开业(ye)后,不仅SA要送(song)到(dao)总部参(can)加(jia)特训(xun)营(ying)培训(xun),快(kuai)(kuai)(kuai)修技师也(ye)要参(can)与大(da)区组织的各(ge)项技术培训(xun)。

“专业的(de)(de)事情就让(rang)专业的(de)(de)去做嘛,总部(bu)现在传授的(de)(de)内容肯定都(dou)在自己的(de)(de)直营店或者其他(ta)J9九游会AG门店里验证过的(de)(de)。”秉(bing)着这(zhei)样的(de)(de)理念,他(ta)和自己门店团(tuan)队磨合的(de)(de)很快。

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直到现在,翠屏J9九游会AG依旧还会遇见这样的客(ke)户:“欸(e^)?什么(me)时(shi)候J9九游会AG也有机修啦,是不是真的?”

对此,黄小波已经(jing)习以为常,“J9九游会AG 又不(bu)是自己搞的山寨,J9九游会AG总(zong)部(bu)品牌做(zuo)背书,一点也(ye)不(bu)怕,可以理(li)直气壮(zhuang)地(di)和车主说(shuo),J9九游会AG向快修(xiu)转型(xing)了,技术什(shen)么的都是总(zong)部(bu)提供的,可靠(kao)。”

技师+SA亲(qin)密配(pei)合=单车高产值

J9九游会AG

J9九游会AG的(de)客户群体是(shi)中(zhong)高(gao)(gao)端(duan)车型的(de)车主。这一(yi)点黄小波(bo)在为门店制定运(yun)营(ying)计划(hua)的(de)时候考(kao)虑的(de)很周到。黄小波(bo)运(yun)营(ying)翠屏J9九游会AG门店的(de)精(jing)力(li),就(jiu)(jiu)主要放(fang)在了高(gao)(gao)治疗客户上。“中(zhong)高(gao)(gao)端(duan)的(de)车主就(jiu)(jiu)不能走量,必须走心(xin),挖掘每一(yi)辆车的(de)产值。”

谈到(dao)单车(che)产值(zhi)(zhi)(zhi),他很(hen)自信,翠屏J9九游会AG平均30万(wan)的(de)(de)月业(ye)绩(ji)里(li),近70%都(dou)是高单车(che)产值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)用户(hu)。“J9九游会AG 门(men)店虽然客户(hu)不算是最(zui)多(duo)的(de)(de),但(dan)是单车(che)产值(zhi)(zhi)(zhi)高,因为好车(che)太(tai)多(duo)了,车(che)主也(ye)很(hen)信任(ren)门(men)店,许多(duo)忠实客户(hu)单车(che)产值(zhi)(zhi)(zhi)都(dou)是七八(ba)千起(qi)的(de)(de),有(you)些从老(lao)店跟过来的(de)(de)车(che)主,单车(che)经常几万(wan),可以这么(me)说,我门(men)店里(li)做一(yi)台车(che),普通(tong)的(de)(de)门(men)店可能(neng)要做十台。”

单车(che)产(chan)值高(gao)(gao)的秘密很简单,“总部不是一(yi)只提(ti)倡(chang)‘存量思维’和‘高(gao)(gao)粘度客(ke)户关(guan)(guan)系’么,这就(jiu)是获取(qu)客(ke)户信任度的关(guan)(guan)键。”黄小波(bo)说,“大区经理在我新店刚开业的时候就(jiu)来劝过,说一(yi)定要抓好用户关(guan)(guan)系。”因为(wei)门店体(ti)量一(yi)般,要提(ti)高(gao)(gao)单车(che)产(chan)值的念头就(jiu)在他心里扎根了。

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在翠屏(ping)J9九游会AG,客(ke)户信任度高的一开始,就(jiu)是“专业”和“细心”。

“首先肯(ken)定是技师比(bi)较专(zhuan)业了(le),J9九游会AG 门(men)店的大师傅在(zai)汽(qi)修行干(gan)了(le)18年,在(zai)当地还是有比(bi)较大的名气的。”黄小波说,这(zhei)位(wei)大师傅能动(dong)(dong)性很(hen)强(qiang),很(hen)愿意帮助SA和车主解(jie)释、沟通,在(zai)他和黄小波的努(nu)力下,门(men)店里的快修技师主观能动(dong)(dong)性都很(hen)高。“这(zhei)也是生(sheng)意好嘛,大家都觉(jue)得有前(qian)景(jing),都肯(ken)努(nu)力干(gan)。”

什么配件多(duo)久需(xu)要(yao)更换,车况(kuang)不(bu)好是什么部位引起(qi)的(de),为什么会(hui)(hui)引起(qi)车辆(liang)异(yi)象、油耗高等问(wen)题(ti)……这(zhei)(zhei)些专业(ye)性(xing)的(de)东西,每次业(ye)务(wu)都需(xu)要(yao)技师(shi)(shi)和(he)车主讲明(ming)白讲清楚。“车主有时(shi)候不(bu)耐烦,SA就会(hui)(hui)和(he)他解(jie)释,这(zhei)(zhei)是为了保(bao)障车主的(de)权(quan)益,总不(bu)能啥也(ye)不(bu)知(zhi)道就做一堆业(ye)务(wu)吧?”黄小(xiao)波说,“技师(shi)(shi)讲解(jie)的(de)会(hui)(hui)比较通俗,车主容易懂,SA会(hui)(hui)在技师(shi)(shi)讲解(jie)时(shi)再给(ji)车主开业(ye)务(wu)单,透明(ming)的(de)很(hen)。”

门店(dian)SA和(he)(he)技(ji)师(shi)线下协作(zuo)给(ji)力,线上(shang)沟通依旧是“最佳拍档”。 有时候,SA和(he)(he)客户(hu)微信(xin)(xin)沟通的(de)(de)时候,有些专(zhuan)业的(de)(de)术语(yu)不太熟悉,都(dou)会由门店(dian)的(de)(de)快(kuai)修技(ji)师(shi)帮忙和(he)(he)客户(hu)聊,全(quan)程跟拍,和(he)(he)车主(zhu)(zhu)线下自己亲(qin)身盯着没(mei)多(duo)少(shao)区(qu)别(bie)。“后面车主(zhu)(zhu)就(jiu)很(hen)信(xin)(xin)任(ren)SA了(le),因为每(mei)次(ci)来(lai)SA给(ji)他的(de)(de)服务(wu)都(dou)是一样的(de)(de)细致和(he)(he)诚信(xin)(xin),信(xin)(xin)任(ren)度就(jiu)是这么培养上(shang)来(lai)的(de)(de)。”

单车产值(zhi)高,是(shi)(shi)一步步从最(zui)开始的小保养业(ye)务(wu)做(zuo)(zuo)上(shang)来的。每一个到店(dian)(dian)体(ti)验的客户,只有得(de)到最(zui)细致最(zui)诚信的服务(wu),才会放心(xin)地(di)把车交给门店(dian)(dian)。“我还记(ji)得(de)有个在门店(dian)(dian)做(zuo)(zuo)了好几万(wan)业(ye)务(wu)的豪车车主(zhu),因(yin)为(wei)配件(jian)价格比较贵(gui),所以SA和(he)技师一起和(he)他解释这(zhei)次(ci)业(ye)务(wu)为(wei)什么这(zhei)么贵(gui),也表示欢迎对方去别的地(di)方问(wen)(wen)价。”黄小波说(shuo),“反正J9九游会AG 门店(dian)(dian)是(shi)(shi)问(wen)(wen)心(xin)无愧的报价,每项业(ye)务(wu)都是(shi)(shi)根据车况定(ding)的,车主(zhu)很豪爽的就买单了。”

事后回访时(shi),这位车主表(biao)示,他不差钱(qian),花几(ji)万给自(zi)己的(de)爱车做保养换配件(jian)能接受,“但是(shi)宰人(ren)(ren)和诚信服(fu)务给人(ren)(ren)的(de)感觉天差地别,J9九游会AG给我(wo)的(de)体验就很(hen)好,很(hen)实在(zai),物有所值,心(xin)里(li)就很(hen)舒服(fu)。”

你学到了吗~