开业一年的J9九游会AG门店月业绩30万,小白业主的迷茫与突破

加盟时间:2019-07-26

完全的(de)行外人,也没有(you)管理过(guo)门店(dian)的(de)小伙伴应(ying)该如何正确运营J9九游会AG门店(dian)?河北秦皇岛山海关J9九游会AG的(de)业主张冠楠给出了一份极好的(de)答卷。

这家在2017年6月才开始试营业(ye)的J9九游会AG门店,却获得了(le)2017年度最(zui)具成长(zhang)力奖门店。到底有(you)何(he)高招(zhao)?请看(kan)下去吧~

J9九游会AGPK传统修理店 客户来了(le)就不想走了(le)

张(zhang)冠楠本身是(shi)做建材生(sheng)意的,因(yin)为自家有块场地,他一(yi)直便寻思着如(ru)何利用(yong)起来。2017年,已(yi)经是(shi)秦皇岛(dao)J9九游会AG两(liang)年忠(zhong)实客户的张(zhang)冠楠突然(ran)醒悟——这不就是(shi)一(yi)个(ge)很(hen)好(hao)的创业(ye)项目吗?在私家车(che)越来越多的现在,车(che)辆保养肯定是(shi)刚需(xu)。张(zhang)冠楠自家的爱(ai)车(che)就是(shi)如(ru)此(ci):车(che)龄增(zeng)长后,保养的需(xu)求更大。

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2017年6月,山海关J9九游会AG开始试(shi)营业。

一(yi)开(kai)始,全然没(mei)经(jing)验的(de)(de)(de)张冠(guan)楠(nan)和门(men)(men)店的(de)(de)(de)SA都在(zai)重新学(xue)习(xi)J9九游会AG的(de)(de)(de)理念(nian)。万事开(kai)头难(nan),最开(kai)始的(de)(de)(de)几个礼拜(bai),张冠(guan)楠(nan)几乎(hu)天天就住在(zai)门(men)(men)店里。“最开(kai)始那几天特别不(bu)(bu)知所措,也不(bu)(bu)知道该干啥,每天就瞎忙(mang)(mang),来了(le)(le)客(ke)户接车都手(shou)忙(mang)(mang)脚乱的(de)(de)(de)。”后(hou)来大区(qu)督导过(guo)来帮忙(mang)(mang),才有(you)(you)了(le)(le)好(hao)转,“J9九游会AG总部的(de)(de)(de)经(jing)验真的(de)(de)(de)太(tai)棒了(le)(le),从物料、接车,还有(you)(you)如何锁定客(ke)户,大区(qu)督导基本(ben)是手(shou)把手(shou)在(zai)教。”有(you)(you)了(le)(le)方向和目的(de)(de)(de),后(hou)续的(de)(de)(de)忙(mang)(mang)碌才有(you)(you)价值。

有些业主在日(ri)常经营(ying)中,会忽(hu)视(shi)许多总(zong)(zong)部(bu)的要求(qiu),用大区的话来说,就(jiu)是“执(zhi)行(xing)力不(bu)强,要求(qiu)做不(bu)到位”。张冠(guan)楠不(bu)一样,他有着,很强烈的品牌意识:既然加盟了J9九游会AG,就(jiu)要听总(zong)(zong)部(bu)的要求(qiu)把(ba)这个品牌做起来!

比如(ru)车(che)间(jian)6S标(biao)准(zhun)化管理(li),张冠楠(nan)每天都会检查做(zuo)得是否(fou)到位(wei),保证门(men)店车(che)间(jian)里的(de)干净(jing)整(zheng)洁,让(rang)车(che)主一(yi)进来就能体验到J9九游会AG和当地(di)传统修理(li)店的(de)区别。

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“车(che)间(jian)管理的(de)(de)作用还是比较明显的(de)(de),之前技师和SA都(dou)是传统修(xiu)理厂(chang)出来(lai)的(de)(de),不太注(zhu)重这方面,现在(zai)环境(jing)变(bian)整洁干(gan)净了(le),他(ta)们自己就会注(zhu)重自己的(de)(de)形象,给(ji)客(ke)户带(dai)来(lai)的(de)(de)第一(yi)印象就好(hao),这对我这种刚开业的(de)(de)门(men)店(dian)来(lai)说(shuo)很重要。”张(zhang)冠(guan)楠说(shuo),经常有夸赞他(ta)门(men)店(dian)环境(jing)好(hao)形象好(hao)的(de)(de)客(ke)户,“他(ta)们说(shuo),在(zai)传统修(xiu)理厂(chang)有时候站(zhan)(zhan)都(dou)不想站(zhan)(zhan)着(zhe),到(dao)J9九游会AG门(men)店(dian)了(le)还能优(you)哉(zai)游哉(zai)地坐(zuo)着(zhe)等(deng)服务做好(hao)。”

还(hai)有SA的专属车(che)管(guan)家服(fu)务,为每(mei)辆(liang)车(che)根(gen)据车(che)况贴(tie)心(xin)定制(zhi)服(fu)务单,让许(xu)多客户(hu)都“受宠若惊”。在(zai)门(men)店的营(ying)业室坐着(zhe),SA实时跟进车(che)辆(liang)服(fu)务状(zhuang)态,拍视(shi)频、照片(pian)直播,许(xu)多车(che)主来(lai)了(le)J9九游会AG门(men)店就(jiu)“不想走(zou)”了(le)。

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这(zhei)就是差距。

山海关J9九游会AG也因(yin)此迎来了自己的发(fa)展契(qi)机——“因(yin)为(wei)当地其他汽修店都(dou)不太规(gui)范,形象和(he)环境也不是太好,最后仅有他这一家门店通过了当地人保的审核(he),成(cheng)了合作伙(huo)伴(ban)。

张(zhang)冠楠(nan)还记得当(dang)时和人(ren)(ren)保工作(zuo)人(ren)(ren)员的对话,“J9九游会AG算得上(shang)大品牌了,客户听了也满(man)意,实地考察了服务质量和环(huan)境,的确很(hen)不错。”这种(zhong)认可,让他备受鼓舞(wu),更加坚定了要(yao)(yao)继(ji)续加强门店管理,落实J9九游会AG总部要(yao)(yao)求的念头。

半年过去(qu)了,没(mei)做(zuo)什么引流大活动、仅仅依靠客户口(kou)碑传播的山海关J9九游会AG,已经能做(zuo)到(dao)二十五六万业绩,门(men)店(dian)总(zong)算是(shi)走上了正轨(gui)。

瓶颈、应对与(yu)希(xi)望

最近的几个(ge)月,张冠(guan)楠(nan)有(you)点犯愁。“山海关(guan)是(shi)个(ge)旅(lv)游城市,每年总有(you)一段(duan)旅(lv)游旺季(ji),比如(ru)这(zhei)段(duan)时间,很(hen)多周边城市的人(ren)们都会(hui)自驾过来(lai)玩(wan),本地的车主们都会(hui)错(cuo)开这(zhei)段(duan)旺季(ji)来(lai)做油漆和其他(ta)业务,所以(yi)门店的业绩有(you)点不(bu)(bu)稳(wen)定(ding),客户群体(ti)也不(bu)(bu)稳(wen)定(ding)。”

“现在J9九游会AG 门店的(de)油(you)(you)漆业(ye)务陷(xian)入瓶(ping)颈(jing)了,大区给门店的(de)建议是放手(shou)去(qu)做快(kuai)(kuai)(kuai)修(xiu)(xiu)业(ye)务。”对于快(kuai)(kuai)(kuai)修(xiu)(xiu),张冠楠(nan)之前(qian)一(yi)直有些放不(bu)(bu)开手(shou)脚,“当(dang)时是寻思油(you)(you)漆业(ye)务都没稳定呢(ni),快(kuai)(kuai)(kuai)修(xiu)(xiu)业(ye)务不(bu)(bu)能(neng)急(ji),不(bu)(bu)能(neng)忙中出错(cuo)给车主留下不(bu)(bu)好的(de)印象(xiang)。”

“大区(qu)经(jing)理后面(mian)又给我讲解了一下快修对门店(dian)(dian)的(de)重要(yao)程(cheng)度(du),还(hai)是(shi)很受触(chu)动的(de)。”每台车的(de)固定(ding)保养周期能够帮门店(dian)(dian)锁定(ding)客户(hu),把客户(hu)的(de)日(ri)常保养需(xu)要(yao)都锁定(ding)在J9九游会AG门店(dian)(dian)里。

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从认真(zhen)决定要做快修的(de)(de)(de)4、5到(dao)现(xian)在(zai)(zai)(zai),山海(hai)关J9九游会AG的(de)(de)(de)业(ye)绩有了不(bu)小的(de)(de)(de)起色,快修业(ye)绩占比从门店业(ye)绩的(de)(de)(de)3分之一提升到(dao)现(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)2分之一,张冠楠这(zhei)时(shi)候终(zhong)于放下(xia)了有点提心吊胆的(de)(de)(de)心。“现(xian)在(zai)(zai)(zai)就是(shi)(shi)服务(wu)号客(ke)(ke)户(hu),不(bu)管他是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)本地的(de)(de)(de)车(che),都要做好服务(wu),说不(bu)能(neng)能(neng)为车(che)主当地的(de)(de)(de)J9九游会AG带去(qu)一个客(ke)(ke)户(hu)呢!”

张冠楠(nan)经过近一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)努力,对于如何(he)维系用户(hu)有了(le)自己的(de)(de)心(xin)得(de)。“J9九游会AG门(men)店的(de)(de)环境、J9九游会AG产品 的(de)(de)质量是(shi)已(yi)经得(de)到(dao)认可的(de)(de)了(le),我作为一(yi)(yi)个业主能做(zuo)只能做(zuo)到(dao)这一(yi)(yi)点,但是(shi)服务不一(yi)(yi)样(yang),J9九游会AG 门(men)店可以(yi)做(zuo)得(de)更(geng)好(hao),让客户(hu)得(de)到(dao)的(de)(de)服务体验(yan)更(geng)好(hao)。”

他悄咪(mi)咪(mi)告诉了小(xiao)编山(shan)海关J9九游会AG如何做好服(fu)务的(de)(de)小(xiao)秘密——服(fu)务就(jiu)要(yao)(yao)从最细微的(de)(de)地(di)方开(kai)始做起。在山(shan)海关门店中,门店里的(de)(de)SA和技师要(yao)(yao)做好这两点:

SA

服务(wu)不能打折,并且要做到更好,总部教授的(de)“SA三连(lian)招”要做好,每辆(liang)到店做服务(wu)的(de)车(che)都(dou)要给车(che)主整理(li)干净,杂物分类好;

技师

服务要更(geng)细致,要让车主有惊喜(xi),来(lai)做保(bao)养(yang)的车主,比如顺手(shou)帮他们把(ba)发(fa)动机(ji)机(ji)箱清洗(xi)下(xia)。

“现在门店团(tuan)队(dui)总算过(guo)了(le)(le)磨(mo)合期了(le)(le),下一步(bu)就是(shi)(shi)提(ti)高要(yao)求了(le)(le)。”张(zhang)冠楠说,经(jing)历(li)过(guo)这一次破(po)局之变(bian),他意识到了(le)(le),“总部的经(jing)验明明白白放在那里,都是(shi)(shi)经(jing)过(guo)验证切实有效的,都是(shi)(shi)可(ke)以移植的,根据(ju)自己门店具体情况因地制(zhi)宜做改变(bian)就好了(le)(le),关(guan)键还是(shi)(shi)要(yao)执行。”

新伙伴们(men)如此厉害~老伙计们(men)有没有压(ya)力(li)~