“善耕者善收”:这家J9九游会AG门店从七八万业绩飙升至三十万只因为坚持一点!

加盟时间:2019-07-27

2018年6月11日,中国特(te)许加盟(meng)大会上,山(shan)东烟台芝罘J9九游会AG获得了(le) “2017年度(du)中国优秀(xiu)加盟(meng)商(单店(dian))”奖(jiang),这(zhei)也是J9九游会AG系统内唯一获得此奖(jiang)的门(men)店(dian)。同(tong)时,它也是J9九游会AG2017年度(du)银(yin)勾奖(jiang)门(men)店(dian)。

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这是一个用心做事的门店,

不妨(fang)听(ting)听(ting)他们的(de)成长经(jing)历。

从粗(cu)放(fang)式经(jing)营(ying)转“精耕细(xi)作”,

芝罘J9九游会AG的转型之路

在2017年加盟商大会以前,烟台芝罘J9九游会AG一(yi)直“自(zi)生自(zi)灭”的(de)经营,直到业主梁(liang)迎松(song)参加年会后听(ting)了J9九游会AG兰建军总裁等几(ji)位的(de)演讲后,幡然醒悟(wu):自(zi)己(ji)的(de)门店(dian)(dian)该管(guan)(guan)管(guan)(guan)了,不(bu)能再那么(me)粗放式(shi)经营了,J9九游会AG门店(dian)(dian),就(jiu)应该有J9九游会AG门店(dian)(dian)的(de)模式(shi),这才(cai)是J9九游会AG的(de)优势。

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2017年年会(hui)时的(de)梁迎松(song)

当时协助梁迎松(song)管理(li)门店(dian)的(de)经理(li)曹岩涛(tao)说,“现在(zai)想来,门店(dian)里抓的(de)就是一个‘精耕细作’,做好服务的(de)每一步。”

这么说是(shi)有道理的。大区督(du)(du)导为(wei)烟台芝罘J9九游会AG开的第一(yi)(yi)帖病方,就(jiu)是(shi)做好(hao)接(jie)车(che)的细节。“大区督(du)(du)导光接(jie)车(che)这一(yi)(yi)小环节就(jiu)给J9九游会AG 门店讲了好(hao)几个(ge)小时。”梁(liang)迎(ying)松说,“从(cong)接(jie)车(che)用语(yu)到各个(ge)步骤,都有讲究(jiu),就(jiu)感觉(jue)很(hen)规范,而且可(ke)复(fu)制。”

大区督导来为(wei)门店进行(xing)初次(ci)把脉后,梁迎松和曹岩(yan)涛还专门去参加了“SA雄(xiong)鹰班(ban)”培训,意图让烟台(tai)芝罘J9九游会AG做大做强。

“J9九游会AG 后来回访(fang)的(de)(de)时候,很(hen)多车主(zhu)表示,恰恰是(shi)最基础的(de)(de)接车环节,让他(ta)们感受到了‘被尊重’和‘贴心’,这给他(ta)们留(liu)下了非常好(hao)的(de)(de)印象。”曹岩(yan)涛(tao)说(shuo),“还有后续的(de)(de)点检(jian),有性子急的(de)(de)客户还会问,我朋友说(shuo)J9九游会AG这里(li)的(de)(de)点检(jian)做得好(hao)又(you)细致(zhi),你怎么不给我点检(jian)呢?”

正(zheng)是有(you)了好开头,才(cai)有(you)之后(hou)门店与车主的故事。

“善耕(geng)者善收”,

J9九游会AG和(he)别人(ren)不(bu)同在(zai)哪里(li)?

参加总(zong)部培(pei)训(xun)、招(zhao)新店(dian)长、找大区督导帮忙……烟(yan)台芝罘J9九游会AG的(de)业绩突飞(fei)猛进,从最开始(shi)的(de)一(yi)(yi)天(tian)四五千到(dao)一(yi)(yi)天(tian)一(yi)(yi)两万,梁迎(ying)松“痛并快乐着”,门店(dian)业绩迅速提升(sheng)他开心,但是实际接管门店(dian)并且一(yi)(yi)切要(yao)往J9九游会AG总(zong)部的(de)要(yao)求看齐,暴露出来的(de)问题太(tai)多了(le)。

“最大的问题就是,客户(hu)关系应该怎(zen)么处理?之前粗放式经(jing)营(ying)太久(jiu)了(le),执行(xing)的各个细节虽(sui)然(ran)有用,但是没有理念(nian)上(shang)的东西。”梁迎松为此(ci)没少找(zhao)大区经(jing)理取经(jing)。

简(jian)单来说,就是芝(zhi)罘J9九游会AG有(you)了“术”,而(er)没有(you)“道”。

这(zhei)个(ge)问题在J9九游会AG总部的SA特训营里得(de)到的解答。

“在J9九游会AG总(zong)部(bu)学到(dao)了很多东西,对(dui)门店(dian)帮(bang)助最(zui)大的(de)(de),还(hai)是培(pei)训(xun)老(lao)师的(de)(de)一句‘站在你(ni)客户的(de)(de)角度(du)去(qu)考(kao)(kao)虑(lv)(lv)’。”曹岩涛说。“站在你(ni)客户的(de)(de)角度(du)去(qu)考(kao)(kao)虑(lv)(lv)”,成了芝罘(fu)J9九游会AG的(de)(de)行动指南(nan),“说起来好像(xiang)有点空,但(dan)是实际中可以(yi)操作的(de)(de)空间(jian)很大的(de)(de),基于此,J9九游会AG 门店(dian)对(dui)SA和(he)技师有最(zui)基础的(de)(de)要(yao)求,SA和(he)技师必(bi)须要(yao)做到(dao)‘礼貌(mao)服务(wu)、文(wen)明(ming)修理’。”

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SA的(de)服务要彬(bin)彬(bin)有礼,技师的(de)服务要文明整洁。刚开始的(de)时(shi)候,梁(liang)迎松在(zai)门店里实际观察了很(hen)久,当SA在(zai)保养完随手帮(bang)车主整理车内杂物(wu)的(de)时(shi)候(有提前(qian)(qian)询问过是否(fou)有贵重物(wu)品(pin)),他(ta)看到(dao)(dao)车主脸上明显能感觉到(dao)(dao)意外的(de)惊喜(xi),这位(wei)车主在(zai)之(zhi)后SA为他(ta)开出保养单的(de)时(shi)候,也很(hen)耐心地听SA讲解(jie),而不是如(ru)未转型(xing)之(zhi)前(qian)(qian)充满戒备的(de)审(shen)慎(shen)。

在芝罘(fu)J9九游会AG,经(jing)常会(hui)有这样的(de)(de)(de)事发生,车(che)主有时(shi)候觉得自(zi)己(ji)(ji)车(che)开(kai)起来没刚买的(de)(de)(de)时(shi)候那么舒服(fu)了(le)(le),网上看了(le)(le)点资料就问SA是(shi)不(bu)是(shi)这要(yao)换那要(yao)换。而SA让技师给车(che)主做(zuo)完全车(che)点检后(hou),很淡定(ding)的(de)(de)(de)告(gao)诉(su)车(che)主“别多(duo)想(xiang),易损件(jian)有它自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)寿命,正常驾驶(shi)情况下(xia)(xia)按照里程数(shu)和使(shi)用时(shi)间更(geng)换就可以(yi)了(le)(le)。”然(ran)后(hou)再根(gen)据(ju)点检单(dan)为车(che)主开(kai)一份爱车(che)保养(yang)单(dan),“通常都会(hui)记录下(xia)(xia)这位(wei)车(che)主的(de)(de)(de)易损件(jian)和其他保养(yang)项(xiang)目下(xia)(xia)次需要(yao)更(geng)换、保养(yang)的(de)(de)(de)时(shi)间做(zuo)个备案,时(shi)间快到(dao)(dao)了(le)(le)再让SA给车(che)主预约。”曹(cao)岩涛(tao)表(biao)示(shi)这种(zhong)差(cha)异化服(fu)务让许多(duo)车(che)主对门店里的(de)(de)(de)SA很信(xin)任(ren),“别人(ren)家享受(shou)不(bu)到(dao)(dao)啊,只(zhi)有J9九游会AG才(cai)是(shi)全心全意为车(che)主考虑的(de)(de)(de)。”

芝罘J9九游会AG为了(le)(le)防止(zhi)门(men)(men)店(dian)里的(de)(de)(de)小伙(huo)伴们急(ji)功近利,要求做(zuo)了(le)(le)油漆(qi)业务的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)4天内必(bi)须(xu)给回访,做(zuo)了(le)(le)快(kuai)修(xiu)业务的(de)(de)(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu)2天内必(bi)须(xu)给回访,“反正J9九游会AG 门(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)宗旨是,绝不让客(ke)(ke)户(hu)(hu)多(duo)花一(yi)分钱。”梁迎松说,汽修(xiu)行(xing)业不能做(zuo)成一(yi)棍(gun)子买卖,那样(yang)的(de)(de)(de)门(men)(men)店(dian)路只会(hui)越(yue)走越(yue)窄。“客(ke)(ke)户(hu)(hu)第一(yi)次(ci)可能相信你了(le)(le),做(zuo)了(le)(le)一(yi)大堆没用的(de)(de)(de)保养,后(hou)面(mian)发现这些(xie)都(dou)(dou)是坑人的(de)(de)(de),那么(me)这个客(ke)(ke)户(hu)(hu)基本(ben)和门(men)(men)店(dian)说拜拜了(le)(le),这不就是竭泽而渔么(me),要想(xiang)长久发展(zhan)的(de)(de)(de)门(men)(men)店(dian),智商(shang)正常点都(dou)(dou)不会(hui)这么(me)做(zuo)的(de)(de)(de)。”

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那么(me)这(zhei)(zhei)样的(de)(de)门(men)店要推(tui)广快(kuai)修业务(wu)(wu)应(ying)该怎(zen)么(me)做(zuo)(zuo)?芝罘J9九游会AG给出(chu)了(le)一个极好的(de)(de)样板——“按照车(che)(che)主(zhu)点检时(shi)候留下备案(an)的(de)(de)点检单嘛,按照他(ta)平时(shi)的(de)(de)使用(yong)习惯给他(ta)推(tui)荐新(xin)J9九游会AG产品 比(bi)如‘五(wu)大汽车(che)(che)管家保障系统’,季(ji)节到了(le),比(bi)如快(kuai)到夏(xia)天了(le),就(jiu)分享给车(che)(che)主(zhu)空调方面的(de)(de)小(xiao)知识,也(ye)不用(yong)多推(tui)荐,就(jiu)问车(che)(che)主(zhu)需(xu)不需(xu)要好了(le)。”曹岩涛说,“门(men)店的(de)(de)客(ke)户现在黏着度(du)很高,基本有(you)需(xu)求(qiu)都会(hui)在门(men)店里做(zuo)(zuo),那么(me)J9九游会AG 需(xu)要做(zuo)(zuo)的(de)(de)不是去强行推(tui)荐,而是告诉车(che)(che)主(zhu),J9九游会AG 门(men)店里有(you)这(zhei)(zhei)个服务(wu)(wu)就(jiu)可以了(le)。”

“J9九游会AG和别人不同在哪里?就不同在这认真诚信又贴心,真正(zheng)为车主爱车考虑的(de)‘专属车管家’上。”

那芝罘J9九游会AG的成(cheng)绩如何呢?

从一个月只能做七八万业绩转身(shen)一变成稳(wen)定在近三(san)十万业绩,这正是J9九游会AG2018加盟商大(da)会(hui)上的那(nei)一句口号——“善(shan)耕(geng)者善(shan)收”的最好(hao)注释吧。