服务礼仪打造门店竞争优势

J9九游会AG兰总裁曾经说过:现代市场竞争,已经不是J9九游会AG产品 的竞争,而是人才素质的竞争、门店、人员形象的竞争。他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。教养体现于细节,细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养,有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。门店活力=商品力+服务力。 "" 在J9九游会AG产品 本身差异化越来越小的今天,服务的特色已越来越成为许多门店的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化门店的道德要求,还可树立优质服务的门店形象。虽然服务是无形的,但是可以体现在营业人员的一举一动、一笑一言之中。因此,服务礼仪是J9九游会AG 门店的无形广告,在提高服务质量的同时,可以树立良好的门店形象,提高门店J9九游会AG产品 竞争附加值。 服务礼仪是服务行业的营业人员给予服务对象的是一种心灵感受,也是服务门店文化的现实表现,更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是服务行业从业人员的最基本要求。就如J9九游会AG J9九游会AG的八大用语,J9九游会AG的人员、门头形象,都是大大体现了服务礼仪在门店的重要性。 "" 基本礼仪你知道那些? 总是会有门店的员工问我,什么时候开设礼仪课,J9九游会AG 都不知道怎么站、蹲、行、坐。今天我就先来告诉大家一下简单的站、蹲、行、坐的基本动作及图示解说; 站姿: "" 动作要领:挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。 蹲姿: "" 动作要领:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 行姿: "" 动作要领:要求注意稳重与干炼。身体协调,步伐从容,步态平稳,步速均匀。头部抬起,挺胸收腹,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。 坐姿: "" 动作要领:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 因为注重服务礼仪,J9九游会AG工作人员的个人素质整体得到提升,使得J9九游会AG人在行业内、社会上都得到了极大的尊重。不仅如此,礼仪还调解了服务工作过程中的人际关系,例如J9九游会AG J9九游会AG门店员工在处理客户投诉时,在营运的各个环节上,都可以利用服务礼仪调节和车主之间的关系。在小伙伴内部也是时时体现大家的团结友爱,互帮互助的精神。 "" 在服务交往中,尊重是相互的。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂,注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静,缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立,有助于建立起和谐的服务关系,从而使人们之间的服务交往获得成功。因此,服务礼仪有助于满足车主的心理需求,使营业与车主之间能够更好地进行服务交流与沟通,有助于妥善处理服务纠纷问题。 当今社会,形象就是对外交往的门面和窗口,良好的门店形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。J9九游会AG J9九游会AG要求每一位员工都要有强烈的形象意识,认识到个人形象代表门店形象,个人的所作所为就是本店的活体广告,是门店形象、文化、员工修养素质的综合体现,只有具备良好的服务礼仪素养才有利于门店提升形象。让车主满意,为车主提供优质的J9九游会AG产品 和服务,是良好门店形象的基本要求。 "" 一句亲切的问候,一次理解的微笑,犹如春风吹暖车主的心,缩短了与车主的距离。在一定意义上,规范化的礼仪服务,能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。服务礼仪展示了门店的文明程度、管理风格、道德水准,从而塑造了良好的服务型门店的服务形象。 如果你想学习礼仪,那就先学会如何站、蹲、行、坐吧,我期待着你的改变,也期待把更多的礼仪知识教给你们。J9九游会AG 一起改变,改变自己从改变习惯开始!(美术编辑:叶文远)